3.2 - Os vídeos estão bloqueados ou carregando muito lentamente, o que devo fazer?

Primeiramente é recomendado que siga os procedimentos abaixo.

• Acessar através de uma aba anônima;
• Acessar de outro navegador (Mozilla, Edge, Chrome, Safari...);
• Acessar de outra rede (pode ser wi-fi ou 4g);
• Acessar de outro dispositivo;
• Fazer a limpeza de cache do navegador;
• Reiniciar o provedor de internet (deixe desligado por pelo menos 1 min);
• Verificar se o pop-up está habilitado.

Caso o problema persista basta enviar o arquivo referente ao log de erros para nossa equipe analisar e indicar a melhor alternativa.

Abaixo é possível conferir os passos:

1. Na página do curso selecione os 3 pontinhos no lado direito superior, e em seguida clique em “Problemas com o vídeo”

2. Na página de diagnóstico de vídeo, selecione a opção “Clique aqui e salve a imagem e o log de erros” e retorne para nossa equipe através do [email protected] com o arquivo zip gerado.