Olá, sejam bem-vindos a mais uma etapa do nosso treinamento preparatório para as certificações PMP & CAPM. Nesta aula iremos trabalhar o gerenciamento da comunicações em projetos.
Para dar continuidade aos nossos estudos precisamos entender um pouco mais sobre os conceitos mais importantes e gerais da comunicação.
Uma curiosidade, durante um projeto o gerente investe cerca de 90% do seu tempo em comunicação. Será que a comunicação é corretamente realizada em projetos? É essencial clareza e objetividade na comunicação;
Pelo fato da comunicação ser a principal ferramenta do ser humano ela é muito abrangente, por isso, existem algumas divisões muito importantes na comunicação. Abaixo abordaremos as divisões (ou dimensões) da comunicação e seus aspectos principais ao serem aplicadas no meio empresarial:
Interna X Externa
Interna - Comunicação entre grupos de trabalho de uma mesma empresa, uma comunicação mais aberta;
Externa - Comunicação entre a empresa e grupos externos, outras empresas ou fornecedores de serviço, ou seja, grupos de trabalhos externos.
Formal X Informal
Formal - Pode ser interna ou externa. Aquele que está no organograma;
Informal - Normalmente interna. Aquele que não está no organograma.
Vertical X Horizontal
Vertical - Aquela que vai de baixo para cima e de cima para baixo. Nessa comunicação existem níveis de comunicação;
Horizontal - Aquela que vai cruzar uma organização horizontalmente. Nessa comunicação todos estão no mesmo nível.
Oficial X Não Oficial
Oficial - uma comunicação formalizada pela empresa;
Não Oficial - uma comunicação informal.
Escrita X Oral
Escrita - É importante, pode ser formal ou informal, oficial ou não oficial;
Oral - o Gerente de Projetos deve se comunicar oralmente com as pessoas na empresa.
Verbal X Não-Verbal
Existe, em toda comunicação, um emissor e um receptor. O emissor vai codificar a mensagem de forma que o receptor a entenda. Já o receptor vai decodificar a mensagem. Um ruído na comunicação pode atrapalhar e fazer o receptor não conseguir decodificar integralmente a mensagem. Ao decodificar, o receptor vai enviar um feedback, uma nova mensagem, para o emissor. A escuta ativa é a comunicação em ciclos, com a codificação, decodificação, envio de feedback e assim por diante.
Métodos de Comunicação
Nesta aula veremos alguns Processos de Gerenciamento das Comunicações. São eles:
Planejar o gerenciamento das comunicações (Planejamento);
Gerenciar as comunicações (Execução);
Controlar as comunicações (Monitoramento).
O curso Certificação PMP e CAPM parte 8: gerenciamento de comunicação possui 39 minutos de vídeos, em um total de 21 atividades. Gostou? Conheça nossos outros cursos de COBIT, PMP e CAPM em Inovação & Gestão, ou leia nossos artigos de Inovação & Gestão.
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