O que você aprenderá_
- Entenda as diferentes partes que devem ser consideradas para projetar experiências completas em produtos e serviços digitais
- Saiba como aplicar os princípios básicos do Service Design em negócios digitais
- Entenda a lógica do serviço dominante e como ela pode ser utilizada em contextos digitais
- Aprenda a identificar pontos de dor e oportunidades na jornada dos usuários
- Gere ideias criativas, crie protótipos e teste-os com usuários reais para validar e implementar soluções centradas no usuário
Público alvo_
Pessoas que estejam interessadas em aprender sobre service design; UX designers, product managers e outras pessoas que desejam projetar experiências que vão além de produtos.
Aline Roque Klein
Aline é professora e consultora nas áreas de marketing e design com foco em inovação , transformação digital e estratégias para negócios digitais. É formada em Administração de Empresas, Marketing, Mestra em Design pela Unisinos e Especialista em Educação pela PUCRS. Atualmente, integra o time da Alura como Head das Escolas de Gestão e Marketing / UX e Design, além de liderar o Chapter de Agilidade da área de conteúdo da empresa.
Curso atualizado em 07/06/2023
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Comece o curso agoraEmenta
Service Design na prática
- Visão geral
- Contexto do projeto
- Princípios do service design
- Mapeando stakeholders
- Montando o mapa
Etapa exploratória
- Safari de serviços
- Desenhando a jornada
- Analisando os dados
- 5 porquês
Criação
- Brainstorming x brainwriting
- Workshop de co-criação
- Seis chapeus do pensamento
- Repensando a jornada
- Priorizando ideias
Prototipação em serviços
- Tipos de protótipo
- Validando o protótipo
- Critérios de aceite
Implementação
- Implementando ações
- Indicadores de sucesso
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-
Formação
Service Design na prática
8h
De curso
47
Atividades
Escola
UX & Design
Pessoas estudando esse curso nesse mês:
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Sofia Semionato
Nathália Alves
Bernardo Luiz Silva de Matosinhos
Elmo Antônio Rabelo Júnior
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Pro
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- Luri, a inteligência artificial da Alura
Luri é nossa inteligência artificial que tira dúvidas, dá exemplos práticos e ajuda a mergulhar ainda mais durante as aulas. Você pode conversar com Luri até 100 mensagens por semana.
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