Service Design:

O que você aprenderá_

• Demonstre compreensão dos princípios e conceitos fundamentais do service blueprint
• Utilize o service blueprint para mapear e visualizar processos de serviço existentes, identificando pontos de falha, oportunidades de melhoria e possíveis impactos nas experiências dos clientes
• Avalie criticamente os diferentes elementos do service blueprint, como linhas de interação, evidências físicas e pontos de contato, para identificar áreas de atrito, ineficiências ou lacunas na prestação de serviços
• Projete e desenvolva service blueprints eficazes para novos serviços ou melhorias em serviços existentes, considerando as necessidades e expectativas dos usuários, a viabilidade técnica e os requisitos de negócios
• Avalie a eficácia e a usabilidade dos service blueprints, utilizando critérios e indicadores relevantes, para determinar o impacto das melhorias propostas nos processos de serviço e nas experiências dos clientes