UX Writing: dicas de como melhorar a experiência do usuário através da escrita

Nos últimos anos foi possível notar o surgimento de profissões diversas, principalmente quando se foca em produtos digitais.

E, dentre tais novas profissões, está a área de UX Writing, profissão essencial quando se reflete quanto a sites, aplicativos (aplicativos) e produtos em geral.

Se você utiliza apps, usa redes sociais ou entra em contato com sites no dia a dia, com certeza já entrou em contato com textos que são apresentados em cada um, aí é que entra o trabalho de UX Writers!

O que é UX Writing?

UX Writing, também conhecida como redação para UX, é a prática de criar conteúdos para interfaces digitais, em geral, com o objetivo de guiar e melhorar a experiência da pessoa usuária.

E podemos dizer que é uma parte essencial do design de experiência do usuário (UX), focada em mensagens claras, concisas e úteis, conforme checklist do Google I/O 2017 , por exemplo, e assim auxiliam usuários e usuárias a navegar e interagir com produtos de maneira eficiente.

O que UX Writing não faz?

Apesar de sua importância em UX design, UX Writing não abrange todas as áreas de criação de conteúdo e comunicação digital.

Algumas atividades que não fazem parte do escopo de UX Writing se diferenciam de maneira sutil dessa área.

UX Writing se destaca por sua ênfase em criar textos que melhoram a experiência da pessoa usuária nas interfaces digitais, diferenciando-se de outras áreas que focam em aspectos mais específicos da comunicação e documentação de conteúdo.

UX Writing versus Estratégia de conteúdo

A estratégia de conteúdo envolve a criação, gerenciamento e governança de todo o conteúdo digital de uma organização.

UX Writing, por outro lado, é somente uma parte dessa estratégia, focando especificamente nas microcópias, como botões, mensagens de erro, instruções e outras pequenas partes do texto que guiam a interação da pessoa usuária.

Enquanto estrategistas de conteúdo desenvolvem planos abrangentes para a criação, publicação e manutenção do conteúdo, UX Writers concentram-se em otimizar palavras e frases, assim como textos, que aparecem diretamente nas interfaces digitais para melhorar a usabilidade e a experiência de usuários e usuárias.

UX Writing versus Technical Writing

Technical Writing, também chamada de escrita técnica, se concentra na criação de documentos técnicos, como manuais, guias de usuário e documentação de software.

Esses textos são detalhados e projetados para explicar o funcionamento e uso de produtos ou tecnologias complexas.

UX Writing, no entanto, é voltado para a interface da pessoa usuária, garantindo que cada palavra, trecho ou texto na interface contribua para uma experiência de usuário positiva.

Enquanto technical writers elaboram textos extensivos e explicativos, UX Writers trabalham em mensagens curtas e diretas que facilitam a interação e navegação dentre o produto ao qual as pessoas usuárias estão acessando.

UX Writing versus Copywriting

Copywriting é a arte de criar textos persuasivos para fins de marketing e vendas, sendo o objetivo principal do copywriting atrair e converter clientes por meio de anúncios, campanhas de e-mail marketing, páginas de vendas, entre outros.

UX Writing se preocupa mais com a usabilidade e clareza do produto, ajudando usuários e usuárias a compreender e utilizar o produto de maneira eficiente, sem foco direto em vendas.

Enquanto copywriters buscam persuadir e engajar o público para gerar conversões, UX Writers focam em garantir que as interações com a interface sejam intuitivas e sem obstáculos.

Quais são elementos importantes no processo de criação de conteúdo com foco nas pessoas usuárias?

Para criar um conteúdo que realmente se conecte com as pessoas usuárias, alguns elementos são essenciais:

Clareza

As mensagens devem ser diretas e de fácil compreensão!

Clareza significa evitar jargões, termos técnicos complexos e frases longas, sendo que o objetivo é que qualquer usuário, independentemente de seu nível de conhecimento técnico, possa compreender a mensagem rapidamente.

Exemplo:

• Antes: Sua solicitação de ativação do serviço foi recebida com sucesso.
• Depois: Ativamos seu serviço.

Concisão

Utilização do menor número de palavras possível sem sacrificar a clareza, cada palavra devendo ter um propósito claro.

Mensagens curtas e diretas ajudam usuários e usuárias a entender rapidamente o que fazer em seguida, sem sobrecarregá-los com informações desnecessárias.

Sendo um aplicativo bastante usado no mercado, o Hemingway app!

Exemplo:

• Antes: Para alterar as configurações do seu perfil, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela.
• Depois: Clique no ícone de engrenagem para alterar configurações.

Consistência

A consistência ajuda a construir confiança e a garantir que as pessoas usuárias saibam o que esperar em diferentes partes do produto, dessa maneira, é necessário manter um tom de voz uniforme em toda a interface.

Usar termos e frases consistentes para ações comuns, como "enviar", "cancelar", "excluir", entre outras, auxilia na consistência dentro do app, site, etc.

Exemplo:

Se você usa "Entrar" para login em uma parte do site ou app, não use "Acessar" em outra.

Utilidade

O conteúdo escrito apresentado às pessoas deve sempre servir a um propósito claro para a pessoa usuária.

Cada pedaço de texto deve responder a uma pergunta ou resolver um problema que a pessoa usuária possa ter.

Assim, evite textos que não agreguem valor ou que possam distrair usuários e usuárias de seu objetivo principal.

Exemplo:

• Antes: Estamos felizes em informar que seu pedido foi processado com sucesso.
• Depois: Seu pedido foi confirmado.

Empatia

Compreender as necessidades, emoções e expectativas das pessoas usuárias é crucial para criar conteúdo que realmente ressoe com elas, sendo que a escrita empática considera o ponto de vista da pessoa usuária e utiliza uma linguagem que mostra compreensão e suporte.

Exemplo:

• Antes: Erro 404: Página não encontrada.
• Depois: Ops! Não encontramos essa página. Tente buscar novamente ou volte para a página inicial.

Quais características do UX Writing?

O UX Writing possui diversas características essenciais, cada uma contribuindo de maneira crucial para criar uma experiência de usuário eficiente e agradável por meio da redação em UX.

Foco na pessoa usuária

O UX Writing coloca as necessidades e experiências de usuários e usuárias em primeiro lugar.

Isso envolve uma compreensão profunda de quem são as pessoas usuárias, suas expectativas, desafios e como interagem com o produto.

O objetivo é criar textos que guiem as pessoas usuárias de maneira intuitiva e sem que traga frustrações.

Exemplo:

Ao projetar a mensagem de um botão, a pessoa que atua como UX Writer deve considerar o contexto de quem é a pessoa usuária e usar uma linguagem que seja facilmente compreensível, como "enviar" em vez de "submeter".

Colaborativo

O trabalho de UX Writing é altamente colaborativo, UX Writers trabalham em estreita colaboração com designers, devs, gerentes de produto e outras partes interessadas para garantir que o conteúdo seja consistente e alinhado com a visão geral do produto.

A colaboração também ajuda a identificar problemas e encontrar soluções eficazes de maneira assertiva e rápida.

Exemplo:

Durante o desenvolvimento de um novo recurso, a pessoa UX Writer pode participar de reuniões de brainstorming com a equipe de design para garantir que o texto dos rótulos e botões esteja alinhado com o design visual e funcional.

Detalhista

Prestar atenção aos detalhes é essencial no UX Writing. Afinal, cada palavra deve ser cuidadosamente escolhida para garantir que contribua para a experiência geral da pessoa usuária. Isso inclui verificar a gramática, a consistência do tom de voz e a adequação ao contexto.

Exemplo:

Verificar se todas as mensagens de erro seguem o mesmo formato e tom pode prevenir confusão e melhorar a experiência de usuários e usuárias.

Adaptável

Uma pessoa que atue em UX Writing deve ser adaptável, ajustando o tom e o estilo conforme necessário para diferentes contextos e públicos.

Isso pode envolver a mudança de um tom formal para um mais casual, dependendo da aplicação e das pessoas que utilizarão o produto.

Exemplo:

Em um aplicativo bancário, o tom pode ser mais formal e direto, enquanto em um aplicativo de rede social, o tom pode ser mais casual e amigável.

Como aplicar o UX Writing

Aplicar o UX Writing de maneira eficaz envolve diversas práticas que garantem clareza, consistência e utilidade nas mensagens, facilitando a navegação e interação das pessoas usuárias com o produto, assim devemos pensar em algumas estratégias essenciais e assim focar na melhor experiência para a pessoa que utiliza o produto.

Preze pela clareza

Manter clareza nas mensagens é crucial para que usuários e usuárias entendam facilmente as instruções e informações fornecidas. Evite jargões, termos técnicos e frases longas.

Um exemplo de clareza pode ser observado no aplicativo ou site do Google Mapas, que utiliza instruções simples como "Vire à direita na Av. Nove de Julho" em vez de "Após aproximadamente 100 metros, faça uma conversão para a direita na Av. Nove de Julho".

Priorize informações de valor

Priorizar informações de valor significa destacar as informações mais importantes primeiro, garantindo que as pessoas usuárias recebam o que precisam rapidamente.

No site da Amazon, por exemplo, as informações de preço e disponibilidade do produto são claramente destacadas na página de detalhes do produto, facilitando a decisão de compra dos usuários.

Entenda a jornada de clientes

Compreender a jornada da pessoa que é sua cliente permite criar conteúdo relevante e útil em cada etapa do processo de interação com o produto.

No Spotify, a jornada do usuário é cuidadosamente mapeada, com mensagens personalizadas que orientam desde a criação da conta até a descoberta de novas músicas, proporcionando uma experiência contínua e agradável.

Crie um guia de escrita

Criar um guia de escrita ajuda a manter a consistência em todas as comunicações e garante que todas as pessoas da equipe sigam as mesmas diretrizes.

O Mailchimp é um excelente exemplo, com um guia de estilo detalhado que define o tom de voz, estilo de escrita e regras gramaticais, assegurando que todas as mensagens sejam consistentes e alinhadas com a identidade da marca.

Cases de sucesso em UX Writing

Vários produtos digitais e empresas têm demonstrado como a aplicação eficaz do UX Writing pode melhorar significativamente a experiência do usuário.

Nubank

O banco Nubank mostra como é possível, por meio de UX Writing, se diferenciar de outros bancos, apresentando uma linguagem mais jovem e moderna, aproximando pessoas diferentes para que usem seus serviços. Assim, é possível notar que tom e voz foram aplicados com primor!

Amazon

A aplicação de UX Writing é perceptível na página de erro da Amazon, na qual notamos que são empáticos com as pessoas usuárias, assim como demonstram estar seguindo o tom e voz da marca.

Demonstram que colocar a pessoa usuária como central é seguido à risca!

O que uma pessoa UX Writer faz?

Uma pessoa UX Writer é responsável por criar textos que aparecem nas interfaces digitais, garantindo que esses textos sejam claros, concisos e úteis. Entre suas principais atividades estão:

• Microcopy: Escrever pequenos trechos de texto como rótulos de botões, mensagens de erro, assim como instruções que guiam a pessoa usuária através da interface.
• Colaboração: Trabalhar em estreita colaboração com designers, desenvolvedores e gerentes de produto para garantir que o conteúdo esteja alinhado com o design e a funcionalidade do produto.
• Testes de Usabilidade: Participar de testes de usabilidade para entender como os usuários interagem com o texto e fazer ajustes conforme necessário.

Alguns exemplos de tarefas diárias de quem trabalha como UX Writer podem incluir criação de mensagens de boas-vindas, instruções passo a passo, FAQs, e até respostas automáticas para chatbots, área super em alta atualmente!

Quais são as principais ferramentas de UX Writing

Existem várias ferramentas que ajudam UX Writers a criar, editar e manter a consistência do conteúdo com foco nas pessoas usuárias, sendo alguns mais comuns que outros.

Aqui estão algumas das ferramentas mais comuns na atuação em UX Writing:

• Google Docs: Para colaboração e edição em tempo real, permitindo que várias pessoas trabalhem no mesmo documento simultaneamente.
• Figma: Uma ferramenta de design colaborativo que permite a UX Writers ver como o texto se integra ao design da interface. É útil para trabalhar junto com designers e visualizar mudanças em tempo real.
• Notion: Utilizada para organizar e documentar diretrizes de escrita, fluxos de trabalho e informações do projeto em um só lugar.
• Grammarly: Um assistente de escrita que verifica gramática, ortografia e estilo, ajudando a manter a precisão do conteúdo.
• Legibilidade: Ferramenta para análise de legibilidade textual de textos online, o qual fornece índices quanto a facilidade de leitura, assim como outros índices e níveis.
• Inboarding: Uma ferramenta que mostra o nível de leitura, assim como fornece número de letras, palavras e frases, contabilizando o tempo de leitura, mas a parte mais incrível é que fornece alternativas que tornam o texto mais acessível e inclusivo.
• Repositório sobre linguagem inclusiva: Uma ferramenta que auxilia UX Writers a terem escolhas mais inclusivas, apresentando glossários diversos, assim como manuais e guias.
• Voiceflow: Ferramenta que auxilia a projetar, assim como testar assistente de voz de uma maneira mais rápida e assertiva, entre outras formas de uso.

Sugiro ainda a postagem de Jeane Bispo em UX Collective 🇧🇷, a qual apresenta mais ferramentas que podem auxiliar UX Writers em sua rotina.

Como ser um bom UX Writer?

Para ser um bom UX Writer, é importante desenvolver um conjunto específico de habilidades e práticas.

A seguir, vou comentar sobre algumas das características e ações que podem tornar uma pessoa em uma boa UX Writer:

Habilidades de escrita

A base de um bom UX Writer é a habilidade de escrever de maneira clara, direta e que seja acessível.

Isso significa evitar termos muito específicos, assim como complexidade desnecessária, focando em mensagens que qualquer pessoa possa compreender rapidamente e de maneira plena.

Compreensão sobre UX Design

É necessário ter conhecimento sólido sobre os princípios de design de experiência do usuário.

Isso inclui entender como as pessoas interagem com interfaces digitais, como fluem através de um site, aplicativo ou rede social, e de que maneira a parte textual pode facilitar tais interações.

Empatia

A empatia é crucial para ser um bom UX Writer. É necessário colocar-se no lugar da pessoa usuária para compreender suas necessidades, frustrações e expectativas. Isso auxilia a criar mensagens que se conectam com usuários e usuárias e proporcionam uma experiência ainda mais agradável.

Adaptabilidade

Um bom UX Writer deve ser adaptável, compreendendo a necessidade de ajudar tom e estilo conforme necessário para diferentes contextos e públicos. Isso pode envolver a mudança de tom, voz ou outras modificações.

Colaboração interdisciplinar

Trabalhar com diferentes equipes de maneira assertiva para garantir que o texto esteja integrado ao design e à funcionalidade do produto é essencial!

Testes e revisão

Participar de testes de usabilidade e outros para verificar como as pessoas usuárias interagem com o texto permite que sejam feitas melhorias necessárias.

Como começar na área de UX Writing?

Para começar na área de UX Writing, além das ferramentas específicas, é importante desenvolver habilidades técnicas, obter experiência prática e construir um portfólio sólido. Aqui estão alguns pontos-chave para iniciar:

Aprenda os fundamentos

Estude UX, Design de Interface e UX Writing por meio de cursos, assista vídeos, leia artigos e compreenda de que maneira tais princípios e fundamentos afetam a escrita.

Desenvolva habilidades essenciais

Familiarize-se com ferramentas essenciais na área de UX Writing, como Figma, Google Docs e Notion, entre outras, lembrando-se que essas ferramentas são amplamente utilizadas para colaborar e criar conteúdos escritos como UX Writer.

Pratique

Crie exemplos textuais dentre aplicativos ou sites fictícios, isso te auxiliará a desenvolver as habilidades, assim como compreender a prática de verdade para futuramente explicar suas escolhas em UX Writing.

Ganhe experiência prática

Trabalhe de verdade, em projetos em ONGs, projetos freelance ou ofereça seus serviços para pequenas empresas. Também busque participar de desafios de design ou hackathons que podem proporcionar experiências valiosas!

Construa um portfólio

Reúna exemplos de seu trabalho para mostrar suas habilidades a potenciais empregadores.

Inclua projetos fictícios e reais, detalhando seu processo e as decisões de escrita.Você pode usar plataformas diversas, como Behance, Dribble ou Notion.

Participe de comunidades

Envolva-se em fóruns, grupos de discussão em redes sociais e participe de eventos de UX Writing e UX para fazer networking e ter um aprendizado contínuo.

Lembre-se que se conectar com profissionais da área pode fornecer insights valiosos e oportunidades de trabalho.

Como construir uma carreira em UX Writing?

Construir uma carreira sólida em UX Writing envolve uma combinação de educação, prática, networking e desenvolvimento contínuo.

Aqui estão alguns passos que podem te auxiliar a alcançar sucesso na área:

Mantenha o portfólio atualizado

Manter o portfólio atualizado é essencial para que possíveis clientes ou empregadores visualizem sua evolução contínua, dessa maneira, exiba as problematizações e a maneira como você abordou os problemas e a forma que solucionou tais pontos.

Continue a estudar

A educação contínua é vital para se manter atualizado com as tendências e melhores práticas.

Inscreva-se em cursos online, leia livros e artigos sobre UX Writing e UX Design, assim enriquecerá suas habilidades e conhecimentos.

Busque feedback contínuo

Feedback é essencial para o crescimento profissional. Peça feedback de colegas e mentores para aprimorar continuamente suas habilidades dentre UX Writing.

Fortaleça conexões

Mantenha sua rede de conexões que atuam na área, assim como a expanda. Conectar-se com outros profissionais da área pode fornecer oportunidades valiosas, tanto para novos conhecimentos dentre a área quanto para oportunidades de atuar junto a outras pessoas, para tal, participe de conferências, meetups e outros eventos.

Como aprender UX Writing de forma gratuita

Aprender UX Writing não precisa ser caro, existem vários recursos gratuitos que podem te ajudar a conhecer sobre a área e a melhorar suas habilidades.

Vídeos

Os vídeos do NNGroup e do Clube do UX Writing oferecem conteúdos educativos de alta qualidade! Com ambos é possível aprender de maneira gratuita, com referências do mercado.

Cursos

UX Writing Hub é um curso em língua inglesa introdutório sobre UX Writing que é bem visto por diversos profissionais. E, dentre a área, ainda existem diversos cursos gratuitos que agregam na área, como Primeiros passos para uso de linguagem simples, curso disponibilidade pelo governo brasileiro.

Artigos

Leitura é essencial para todas as pessoas, para UX Writers é ainda mais indicada! Se não lermos, como escreveremos?

Assim, indico o artigo UX Writing: escrevendo textos para usuários, assim como um artigo sobre a ferramenta Miro e outro artigo que demonstra a importância de pesquisa na área de UX Writing.

Cursos da Alura de UX Writing

Para quem procura maior aprofundamento e prática, a Alura oferece a formação UX Writing, a qual abrange a escrita para experiências incríveis em produtos e serviços de usuários e usuárias.