eNPS: o que é, benefícios e como aplicar no seu time

Não é novidade para ninguém que profissionais da atualidade, principalmente a geração Z, priorizam trabalhar em empresas inclusivas, que promovem o bem-estar. O tema nunca foi tão importante quanto agora, que tanto se fala sobre a liderança colaborativa e as novas abordagens de gerenciamento de pessoas, que valoriza as habilidades socioemocionais e a diversidade, além de apenas considerar as competências técnicas.

Um estudo de 2024 sobre “Motivação e Satisfação no Trabalho” e suas implicações para a gestão organizacional, revela que as pessoas profissionais participantes da pesquisa atribuem maior importância a fatores relacionados com a satisfação no trabalho e o alcance de metas pessoais (como autonomia, reconhecimento e oportunidades de crescimento) do que a fatores ligados às necessidades básicas, como segurança.

Ele ainda revela que a satisfação no trabalho “trata-se de um estado emocional positivo resultante de uma avaliação afetiva/cognitiva de uma vivência no local de trabalho, influenciado pela avaliação que fazem do mesmo, incluindo a realização de valores e metas pessoais no contexto profissional”.

Outro ponto que culminou no aumento do interesse pelo assunto, é o conhecido selo “Great Place to Work”, que elenca as Melhores Empresas Para Trabalhar com base em uma certificação conquistada após um diagnóstico do clima organizacional da empresa, baseado na percepção das pessoas colaboradoras que fazem parte dela.

Neste ponto, entra o eNPS, uma métrica que mensura o nível de satisfação e lealdade dos colaboradores e colaboradoras, e revela o quanto recomendam a empresa como um bom lugar para trabalhar.

Este artigo tem como objetivo, portanto, destacar a importância do eNPS como ferramenta para fortalecer sua marca empregadora a fim de atrair e reter os melhores talentos, além de promover um clima organizacional mais positivo para todas as pessoas.

O que é eNPS?

O ENPS, ou Employee Net Promoter Score, é uma adaptação do NPS (Net Promoter Score) tradicional, criado por Fred Reichheld em 2003. Enquanto o NPS mede a lealdade dos clientes, o ENPS avalia o nível de satisfação, lealdade e engajamento dos colaboradores e colaboradoras de uma organização.

Essa métrica, nascida no Marketing e adaptada e incorporada pelo RH, é de extrema importância para as empresas modernas, por proporcionar insights valiosos sobre o clima organizacional e o bem-estar das pessoas colaboradoras.

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Implementar o eNPS pode transformar o clima organizacional, ao incentivar uma cultura de feedback contínuo. Quando as pessoas se sentem ouvidas, aumenta-se o sentimento de pertencimento e satisfação no trabalho. Isso, por sua vez, pode levar a uma maior retenção de talentos, o que reduz custos com turnover e aumenta a produtividade.

Por exemplo, empresas como a Google utilizam métricas semelhantes ao ENPS para cultivar uma cultura onde os times se sentem valorizados. Ao entender suas necessidades e preocupações, essas organizações conseguem ajustar suas estratégias internas para melhorar o ambiente de trabalho.

O que significa eNPS?

Embora seja mais comum usar a sigla eNPS, algumas traduções possíveis para o termo em inglês, Employee Net Promoter Score, para o português seriam:

• índice líquido de funcionários(as) promotores(as);
• pontuação líquida de colaboradores(as) promotores(as);
• taxa de recomendação dos funcionários e funcionárias.

O que o eNPS avalia?

Inspirado no NPS (Net Promoter Score), utilizado para medir a lealdade de clientes, o ENPS se concentra em compreender a disposição dos funcionários e funcionárias em recomendar seu local de trabalho a amigos e amigas ou pessoas conhecidas.

Para empresas que priorizam o bem-estar, a diversidade e a inclusão no ambiente corporativo, o eNPS representa a oportunidade de identificar os acertos, mas também os possíveis erros em sua estratégia, ao considerar a escala numérica que baseia a satisfação ou insatisfação dos(as) profissionais que responderam à pesquisa.

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Benefícios do eNPS para as empresas

O eNPS, além de ser fácil de aplicar, traz uma série de benefícios para as empresas que desejam construir times mais fortes e potencializar seus resultados. Com ele, você consegue avaliar a satisfação da sua equipe e descobre o quanto as pessoas estão dispostas a recomendar a empresa. Conheça as vantagens dessa estratégia.

1. Mede a satisfação e o engajamento

O eNPS proporciona uma visão clara do nível de satisfação e engajamento das pessoas colaboradoras. Com essa informação, é possível identificar pontos fortes e fracos da sua gestão de pessoas e tomar medidas para melhorar o ambiente de trabalho.

2. Reduz o turnover

Colaboradores e colaboradoras satisfeitos e engajados tendem a ficar mais tempo na empresa. Ao monitorar o eNPS e implementar melhorias, é possível reduzir a rotatividade e reter seus melhores talentos.

3. Aumenta a produtividade

É fato que pessoas motivadas e engajadas produzem mais e melhor, por se sentirem mais valorizadas e reconhecidas. Ao perguntar aos colaboradores e colaboradoras sobre sua disposição em recomendar a empresa, o eNPS revela os fatores que contribuem para esse engajamento, bem como os pontos que geram insatisfação e desmotivação. Com essa informação, a empresa pode agir para fortalecer os aspectos positivos e corrigir os problemas, criando um ambiente de trabalho mais propício à produtividade.

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4. Fortalece a cultura organizacional

O eNPS gera insights valiosos sobre a percepção das pessoas colaboradoras sobre a cultura da empresa. Dessa forma, é possível fortalecer os valores, as práticas e os comportamentos que definem a identidade da sua organização.

5. Melhora a comunicação interna

Ao incentivar o feedback e a participação dos funcionários e funcionárias, o eNPS promove uma comunicação mais inclusiva e eficaz, que fortalece as relações interpessoais e cria um clima de confiança.

6. Facilita a tomada de decisões

Com dados concretos a respeito da satisfação das pessoas, a empresa pode tomar decisões mais estratégicas e eficazes sobre questões como benefícios, salários, treinamento e desenvolvimento.

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7. Fortalece a marca empregadora

Empresas com alto eNPS são vistas como excelentes lugares para trabalhar, o que fortalece o employer branding e ajuda a atrair os melhores talentos do mercado.

Como calcular eNPS

Esta métrica simples, mas muito eficaz, é calculada por meio de uma única pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa como um bom lugar para trabalhar?”

As respostas são classificadas em três grupos:

• Pessoas promotoras (9-10): são profissionais entusiasmados(as) e leais, que gostam de trabalhar na empresa e provavelmente a recomendam para as pessoas.

• Pessoas neutras (7-8): são profissionais satisfeitos(as), mas sem tanto entusiasmo a ponto de recomendá-la ativamente. Podem estar abertos e abertas a novas oportunidades a qualquer momento, diferentemente das pessoas promotoras, que dificilmente deixariam a empresa.

• Pessoas detratoras (0-6): são pessoas insatisfeitas com a empresa, que podem mostrar sua insatisfação e impactar negativamente a imagem da organização. São colaboradores e colaboradoras com propensão a deixar a empresa, além de poderem influenciar o clima organizacional de forma negativa.

O cálculo do eNPS é feito subtraindo a porcentagem de pessoas detratoras da porcentagem de promotoras. Essa simplicidade torna o eNPS fácil de implementar e interpretar, e proporciona insights valiosos sobre o clima organizacional.

A fórmula do eNPS é: eNPS = % de Promotores - % de Detratores

Para garantir precisão nos dados, é importante seguir algumas dicas, conforme abaixo.

• Anonimato: garanta que as respostas sejam anônimas para obter um feedback honesto.
• Frequência: realize pesquisas regularmente para monitorar mudanças ao longo do tempo.
• Clareza: mantenha a pergunta simples e direta.

É fundamental garantir uma boa amostragem na pesquisa para assegurar que os resultados reflitam a realidade da organização, ou seja, é importante que pessoas de todos os setores e níveis de senioridade participem, para evitar vieses que possam distorcer o resultado.

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Como implementar um sistema de eNPS na sua empresa

Implementar um sistema de eNPS vai além de simplesmente aplicar pesquisas. É essencial adotar práticas que garantam o engajamento das pessoas colaboradoras e que seus feedbacks sejam ouvidos e valorizados. Confira algumas estratégias para otimizar seu sistema de eNPS.

1. Estabeleça uma comunicação clara e transparente

Antes de implementar o eNPS, explique às pessoas colaboradoras o objetivo da pesquisa e como seus feedbacks serão utilizados. Uma comunicação clara ajuda a construir confiança e incentiva respostas honestas.

2. Crie um ambiente seguro para feedback

Garanta que os colaboradores e colaboradoras se sintam seguros ao compartilhar suas opiniões. Isso pode ser feito assegurando o anonimato das respostas e garantindo que não haverá retaliações.

3. Promova o engajamento contínuo

O eNPS não deve ser uma atividade isolada. Crie canais de comunicação contínuos onde as pessoas colaboradoras possam expressar suas preocupações regularmente. Isso pode incluir reuniões mensais, one on one, plataformas digitais de feedback, entre outras opções que fizerem sentido na sua organização.

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4. Aplique ações visíveis com base no feedback

Após coletar o feedback, é essencial demonstrar que as opiniões dos colaboradores e colaboradoras são levadas a sério. Implemente mudanças visíveis e comunique claramente quais ações foram tomadas em resposta ao feedback recebido.

5. Treine a liderança

Capacite líderes e pessoas gestoras para interpretar os resultados do eNPS e agir sobre eles. Um treinamento adequado ajuda a garantir que as ações sejam eficazes e alinhadas com as expectativas das pessoas colaboradoras.

6. Revise regularmente os processos

O ambiente de trabalho é dinâmico, por isso revise regularmente os processos do eNPS para garantir que continuem relevantes e eficazes.

Como vimos, o eNPS é uma ferramenta poderosa para as empresas que desejam medir a satisfação e o engajamento das pessoas colaboradoras. Ao monitorar os resultados dessa pesquisa e implementar melhorias com base na análise dos dados levantados, as empresas podem reduzir o turnover, aumentar a produtividade, fortalecer a cultura organizacional e atrair os melhores talentos.

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