Alura Cases Senior: integrando IA conversacional com sistemas de HCM

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Introdução ao Tema

Olá! Meu nome é Ana Ribeiro, sou especialista em RH e tecnologia e instrutora na Alura. No Alura Cases de hoje, vamos discutir um tema que já faz parte da realidade de muitos RHs nas empresas: como acelerar a transformação digital utilizando principalmente a inteligência artificial e automações. Nosso objetivo é refletir, com base em casos do mercado, sobre onde podemos investir e como podemos nos desenvolver para acompanhar essa era da IA que já vivemos.

Para essa conversa, convidei a Jéssica, da Sênior Sistemas, que atua como gerente de produtos de RH. Ela compartilhará um pouco de sua trajetória e apresentará um caso que a empresa tem para ajudar o RH a trabalhar com essas tecnologias. Seja bem-vinda, Jéssica, sinta-se à vontade para se apresentar.

Audiodescrição: Ana é uma mulher branca, de cabelo castanho claro e liso, usa óculos de armação preta e veste uma blusa azul. Está em um ambiente de escritório com uma parede clara ao fundo.

Trajetória de Jéssica na Sênior Sistemas

Jéssica: Obrigada pelo convite, é um prazer estar aqui. Como a Ana mencionou, sou gerente de produtos na Sênior Sistemas, trabalhando diretamente com produtos para gestão de RH e gestão de pessoas. Fiz uma transição de carreira há quatro anos, após trabalhar sete anos no RH. Interessada por tecnologia, produtividade e melhoria de processos, movi-me para a área de tecnologia e hoje atuo diretamente com ferramentas para RH na Sênior.

Essa trajetória é interessante, pois muitas pessoas buscam trabalhar em uma área mais humana, como gestão, mas ainda assim aderir a tecnologias que otimizem sua performance. Gostaríamos de entender como essa relação se desenvolveu ao longo do tempo, quais desafios você enfrentou para conectar essas duas áreas durante sua transição e como sua história impacta sua atuação atual na Sênior Sistemas.

Jéssica: O principal ponto na minha trajetória foi minha característica de ser sempre inquieta e trazer provocações para a operação. O RH tem demandas burocráticas que precisamos repensar para gerar produtividade e melhorar a experiência dos colaboradores. Nunca me conformei em fazer as coisas como sempre foram feitas, então busquei me aproximar da tecnologia para melhorar o dia a dia, focando no processo, no negócio e na experiência dos colaboradores. Vejo várias oportunidades em todas as áreas, especialmente no RH, para otimização e experiência do colaborador.

Estamos em um momento de incentivar essas características nos profissionais, perfis que trazem provocações para aplicar a tecnologia e se beneficiar dela, sempre vendo-a como apoio para aumentar capacidades e qualidade do trabalho.

Acessibilidade da Tecnologia para o RH

É interessante pensar nessa conexão que, há algum tempo, poderia parecer impossível. Profissionais de RH estão se preocupando em entender mais sobre tecnologia, algo que antes era restrito a quem trabalha com desenvolvimento e código. Como você entende que o setor de RH pode se familiarizar com essas tecnologias, considerando no-code e low-code? Está mais acessível para o setor se desenvolver, considerando o perfil do RH?

Jéssica: Historicamente, o RH sempre foi visto como uma área burocrática, focada em pagamento, folha e ponto. Com o tempo, a disciplina do RH aumentou em complexidade, abrangendo retenção de talentos, desenvolvimento, capacitação, experiência dos colaboradores, saúde e bem-estar. O RH precisou se beneficiar da tecnologia para lidar com esses desafios e participar das decisões estratégicas da organização.

Uma pesquisa da Freshworks do ano passado mostrou que o RH é a terceira área corporativa que mais utiliza inteligência artificial, atrás apenas de TI e marketing. O RH está inovando, trazendo IA para melhorar processos e cuidar da experiência do colaborador. Profissionais de RH estão se capacitando em tecnologia, conhecendo ferramentas que utilizam no dia a dia.

O mercado de HRTecs é bilionário, com diversas ferramentas, inclusive soluções especialistas e completas como a nossa. O RH precisa dessas tecnologias para enfrentar desafios. Na Senior, temos o X-Platform, ferramentas low-code que permitem ao colaborador do RH criar fluxos de BPM, como reembolso de auxílio creche, sem conhecimento aprofundado em programação. Também temos Analytics, estrutura de dados customizável para que o cliente consuma informações estratégicas. É necessário um nível básico de conhecimento e interesse em tecnologia, mas é cada vez mais fácil utilizar tecnologia no dia a dia.

Desafios do RH com Tecnologias Emergentes

Esse dado sobre o RH estar entre os setores que mais utilizam IA mostra uma grande adesão. Quanto mais se usa e vê resultados, mais se quer utilizar. Quais seriam os principais desafios que o RH pode enfrentar com essas tecnologias emergentes? Você poderia listar alguns desafios recorrentes na sua experiência e de seus clientes?

Jéssica: O RH precisa se apropriar dos dados da empresa, que são importantes para decisões estratégicas e para o universo da inteligência artificial. Quanto mais usamos ferramentas e registramos processos, mais informações temos para trabalhar com a gestão. Nossa IA consome essas informações para trazer insights estratégicos para o gestor. Uma disciplina básica para o RH é entender dados, não só analíticos, mas estruturar dados para uso assertivo da IA.

Além de compreender a visão da Jéssica sobre a adesão a tecnologias emergentes e transformação digital, queremos conhecer casos. A Senior Systems trabalha com a adoção dessas ferramentas para o RH, trazendo inovações e uma abordagem acessível para o público do RH. Não é necessário conhecimento técnico em desenvolvimento, mas é preciso um upskilling para entender tecnologia e interagir melhor com os recursos. Jéssica, conte-nos sobre a ferramenta da Senior, suas funcionalidades e como ela apoia quem atua no RH.

Soluções de IA da Senior Sistemas

Jéssica: Nossa estratégia é fornecer a solução mais inteligente de HCM para nossos clientes na América Latina. Buscamos entender onde podemos gerar valor com nossa inteligência artificial, não apenas pelo hype, mas resolvendo problemas reais. Em 2021, a Senior foi a primeira empresa no Brasil a aplicar IA generativa na plataforma. Em construção de plano de desenvolvimento individual, por exemplo, a IA traz insights e sugestões, olhando para cargo e competência. Na criação de cargos, ela também traz sugestões. Trabalhamos na linha de sugestão ou recomendação, a decisão está sempre com o RH ou líder.

Em 2021, trouxemos a IA para sair da tela branca e trazer insights. No ano passado, com a evolução das tecnologias, quisemos impactar nossos clientes. A sobrecarga do líder apareceu como uma preocupação, e decidimos criar uma espécie de HRBP virtual, que traz recomendações e insights para o gestor trabalhar de forma mais assertiva e estratégica.

Por que uma business partner? Identificamos que nem todos os clientes conheciam ou tinham essa posição, mas o analista de RH estava sempre dando suporte e consultoria para o gestor. Vimos uma oportunidade de fazer com que clientes conhecessem e se beneficiassem do papel de HRBP. Quando lançamos a ferramenta, várias empresas e grupos de HRBPs procuraram a Senior, preocupados com substituição. Ao conhecerem a ferramenta, entenderam que se beneficiariam, aumentando a capacidade e produtividade, melhorando a atuação com o gestor e trazendo mais assertividade para a gestão de pessoas.

Funcionalidades da Ferramenta HRBP

Estou curiosa para conhecer a ferramenta, pois a liderança e o RH atendem muitas funções, como recrutamento, gestão de talentos, onboarding e gestão de conflitos. Quais funcionalidades a ferramenta oferece para apoiar a BP e o gestor?

Jéssica: Atualmente, a HRBP analisa dados do nosso produto de gestão de desempenho, carreira e sucessão. Essas disciplinas são desafiadoras para o RH, como garantir que o gestor dê feedback, formalize planos de desenvolvimento individual, estruture planos de carreira e faça avaliações de competências. Entendemos que essa jornada tem grande oportunidade para aplicar IA, facilitando o processo e garantindo que o gestor execute essas tarefas importantes para o desenvolvimento de carreira. A geração Z, por exemplo, está preocupada com sua evolução de carreira e propósito na organização, então precisamos potencializar o papel do gestor.

Neste segundo semestre, a HRBP também atuará em dados estratégicos de remuneração e gestão da jornada do colaborador, como assiduidade, trazendo insights importantes para o gestor.

Privacidade e Segurança de Dados

Ao trabalhar com dados sobre pessoas, a privacidade é importante. Quais dados podem ser visualizados e quem tem acesso? A Senior tem uma estrutura de dados e fluxo de sistema que trabalha com privacidade?

Jéssica: Cumprimos toda a estrutura de LGPD em nossas ferramentas. Na documentação, o cliente pode visualizar quais informações são utilizadas, salvas e estão no pool de dados. Temos soluções de dados que fazem benchmarking de informações, requerendo autorização do cliente. A gestão da segurança e privacidade dos dados é clara, explícita e transparente, muitas vezes com autorização do cliente. O cliente é envolvido e sabe o que acontece, podendo definir quais informações devem ser vistas ou não.

A Senior possui a certificação 27001, que é específica para segurança e privacidade de dados. Dentro da Senior, há uma área dedicada a gerenciar e direcionar a gestão desses dados em todos os produtos e soluções, demonstrando um forte compromisso com a segurança dos dados, especialmente os de colaboradores, que são mais sensíveis.

Demonstração Prática da Ferramenta

Nosso assistente virtual para lideranças está conectado à plataforma HCM, capaz de gerar insights valiosos e automatizar processos de RH, aumentando a produtividade e oferecendo suporte estratégico à liderança. A ferramenta é uma inteligência artificial generativa no modelo de LLM (Large Language Model), pré-treinada com uma grande quantidade de dados, capaz de gerar conteúdos e insights em linguagem humana. Ela acessa e analisa conteúdos da plataforma, como feedbacks, planos de desenvolvimento individual e avaliações de competências, gerando novos conteúdos a partir dessa análise.

Desenvolvemos capacidades adicionais, como geração de gráficos e execução de cálculos. Utilizamos o conceito de agentes inteligentes para integrar e consumir informações de toda a plataforma e ecossistema, trazendo mais inteligência à solução e permitindo análises similares ao comportamento humano. A interação é totalmente conversacional, similar ao chat GPT, facilitando o uso e execução no time de RH, sem necessidade de conhecimento técnico profundo, o que traz ganhos significativos para o RH e a liderança das empresas.

Vamos explorar a ferramenta na prática. Começamos perguntando quem são os colaboradores da equipe de um gestor. A ferramenta responde com detalhes sobre as principais competências da equipe, como comunicação, suporte, gestão de tempo e liderança, ajudando o gestor a identificar competências a serem desenvolvidas.

Ao perguntar sobre as competências da colaboradora Ana, a ferramenta mostra que ela atende ou supera as expectativas em várias competências. Mesmo assim, a inteligência artificial oferece recomendações para desenvolvimento contínuo, fornecendo informações estratégicas ao gestor. Se houver competências a desenvolver, a ferramenta sugere um plano de desenvolvimento individual, com exemplos de cursos e certificações, considerando um ciclo de 12 meses.

No contexto de sucessão, a ferramenta identifica colaboradores aptos a serem sucessores, detalhando os motivos para a escolha. Ao perguntar sobre o tempo necessário para a colaboradora Lariane estar pronta para a sucessão, a ferramenta estima de um a dois anos, oferecendo sugestões para acelerar o processo.

Esses exemplos mostram como a ferramenta interage com o gestor, oferecendo insights estratégicos e aumentando a produtividade. Quanto mais informações registradas na ferramenta, mais estratégica e assertiva a inteligência artificial se torna, pois consome esses dados para fornecer informações ao líder e ao RH.

Impacto da IA no Futuro do RH

A inteligência artificial não substitui papéis de RH ou HRBPs, mas aumenta a capacidade estratégica desses cargos. Atualmente, gestores precisam acessar várias telas e relatórios para obter informações, ou interagir com HRBPs. Nossa solução busca entregar mais assertividade e produtividade, facilitando a gestão de colaboradores.

Esperamos que tenham gostado dos exemplos da nossa solução. Continuem acompanhando a Senior nas redes sociais e no site, pois teremos muitas novidades sobre inteligência artificial para o RH este ano.

Agora, voltamos para Jéssica para entender sua percepção sobre o futuro da IA aplicada no RH. Jéssica vê um caminho de valorização para cargos de RH e gestão de pessoas, pois, apesar do foco em tecnologia e IA, há uma crescente sensibilidade em relação a relacionamentos e bem-estar no ambiente de trabalho. O RH é responsável por essa transformação digital, considerando a individualidade das pessoas, e isso não mudará. A IA não substituirá o ser humano, mas o RH terá desafios mais intensos, precisando se atualizar e entender tecnologia como parte da rotina.

Jéssica acredita que profissionais de RH que se atualizarem e focarem em power skills (habilidades interpessoais) como solução de problemas, inovação, comunicação e liderança terão destaque no mercado. A transformação digital não é passageira, e a IA e outras tecnologias farão parte da descrição de cargos. Além de entender o contexto tecnológico, as habilidades interpessoais são cruciais para a evolução e adaptação na era da IA.

O RH tem a responsabilidade de unir necessidades de negócios e colaboradores, pensando na capacitação e desenvolvimento contínuo. Até 2026, 80% das empresas usarão IA generativa, segundo o Gartner. A IA será essencial para escalar negócios e profissionais, sendo uma pauta prioritária para organizações e RH.

Conclusão e Mensagem Final

A Senior Systems busca ser a solução de HCM mais completa e inteligente da América Latina, focando no uso da IA para resolver desafios e potencializar pessoas envolvidas nos processos. Em breve, lançaremos nosso manifesto de inteligência artificial, abrangendo todos os segmentos da Senior. Desde 2021, entregamos soluções de IA e continuaremos a potencializar essas entregas.

Para quem está curioso sobre como se desenvolver profissionalmente e utilizar ferramentas de IA, a mensagem é manter a curiosidade e buscar conhecimento. A IA não substituirá pessoas, mas potencializará o desempenho de colaboradores. Mantenham-se atualizados sobre tecnologia e suas aplicações no mercado.

Jéssica agradece a oportunidade de compartilhar sua trajetória e o case da Senior, reforçando o compromisso com inovação e tecnologia para apoiar a gestão de pessoas na América Latina. Convidamos todos a seguir a Senior nas mídias sociais e acompanhar nosso blog para mais conteúdos e novidades sobre inteligência artificial em nossos produtos.

Investir em inteligência artificial no RH é essencial, e esperamos que este conteúdo tenha sido inspirador. Desejamos bons estudos e até a próxima!

Sobre o curso Alura Cases Senior: integrando IA conversacional com sistemas de HCM

O curso Alura Cases Senior: integrando IA conversacional com sistemas de HCM possui 39 minutos de vídeos, em um total de 1 atividades. Gostou? Conheça nossos outros cursos de Gestão de Pessoas em Inovação & Gestão, ou leia nossos artigos de Inovação & Gestão.

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