Design Thinking: inove ao focar no problema e crie soluções assertivas para seu negócio

Design Thinking e Inovação - Apresentação

Boas-vindas! Meu nome é Júlia Viana e sou instrutora de Inovação e Gestão aqui na Alura.

Júlia é uma mulher branca de cabelos longos, lisos e castanho-escuros, de olhos também castanhos. Ela está com uma camiseta preta com a logo da Alura em branco estampada. Ao fundo, uma parede clara com uma iluminação degradê entre o roxo e o rosa e uma planta à direita.

Para quem é esse curso?

• Pessoas gestoras em startups;
• Pessoas empreendedoras;
• Pessoas gestoras de inovação;
• Pessoas estudantes de inovação e tecnologia;
• Público geral.

O que aprenderemos?

Abordaremos as etapas do Design Thinking:

• Empatia;
• Definição de problemas;
• Ideação;
• Prototipagem;
• Testes com pessoas usuárias;
• Implementação;
• Aplicações e tendências para o futuro
• E muito mais!

Não se preocupe caso esse seja o seu primeiro contato com esses temas. Em conjunto, vamos entender cada um deles de forma aprofundada.

Aprenderemos tudo isso com casos reais de empresas como Apple, Airbnb, Havaianas, Amazon, G-light, Ikea, Nike e outras empresas interessantes para a exemplificação desse tema.

Também aprenderemos a:

• Gerenciar iniciativas de inovação;
• Obter ferramentas para cada etapa do Design Thinking;
• Reagir às mudanças do mercado de forma rápida e consistente, atendendo às necessidades de clientes;
• Construir serviços e produtos impactantes, sustentáveis e inovadores.

Tudo isso visando destacar a nossa empresa no mercado e fazer com que ela se mantenha relevante e atualizada.

Nosso mergulho está apenas começando! Vamos lá?

Design Thinking e Inovação - Design e Design Thinking

O Design é um campo amplo que agrega diversas áreas de conhecimento, acompanhando e assimilando as transformações constantes da sociedade, tentando criar soluções inovadoras para os problemas emergentes.

Já o Design Thinking é, numa tradução livre, o "modo de pensar do design". Ele estabelece um método mais estruturado para esse processo de design, envolvendo as etapas de:

• Identificação de necessidades;
• Ideação de soluções a partir da compreensão desses problemas;
• Prototipagem dessas ideias para entender sua viabilidade e eficácia em relação às necessidades do público-alvo;
• Teste do protótipo com pessoas usuárias reais para entender se a solução é aderente ao mercado e se faz sentido para as pessoas consumidoras.

Vamos imaginar uma empresa que deseja estabelecer uma nova forma de reter clientes, mitigando suas dores e, paralelamente, criando uma experiência incrível com o produto ou serviço que ela oferece.

Nesse caso, o Design Thinking entra como um método para abordar problemas mais amplos dos negócios e da sociedade, nos ajudando a encontrar uma solução mais fácil para resolvê-los.

Mas, como você acha que o Design e o Design Thinking podem contribuir para a geração de inovação nas empresas?

Pilares do Design

Por definição, o Design se baseia em três pilares:

1. Viabilidade

Ela é relacionada à viabilidade financeira de determinado projeto e busca garantir que as soluções em processo de desenvolvimento sejam sustentáveis e rentáveis para o negócio. Ou seja, o foco desse pilar é um modelo de negócio sustentável.

Um exemplo é a criação de embalagens de qualquer tipo de produto. Elas precisam ser eficientes em termos de custos e materiais para a empresa, e também atraentes e funcionais para a pessoa consumidora.

2. Praticabilidade

Esse pilar está relacionado à viabilidade técnica da solução. Nos perguntamos: é possível desenvolver essa ideia com a tecnologia que temos disponível?

3. Desejabilidade

Ela está ligada às necessidades e desejos da pessoa usuária. Um exemplo é a criação de aplicativos para smartphone que sejam fáceis de usar, intuitivos, agradáveis e que resolvam problemas do cotidiano das pessoas.

Esses três pilares são importantes para criar soluções eficazes e diferenciadas com foco em negócios, tecnologia e pessoas.

Os pilares nos dão, também, um mapa útil para navegar na complexidade e no equilíbrio entre o sucesso do negócio, o potencial tecnológico e o desejo de clientes.

Em todas essas etapas, o fundamental é trabalhar com colaboração e experimentação.

O envolvimento de diversos profissionais e stakeholders (partes interessadas nesse projeto) é crucial para criar soluções multidisciplinares e eficazes.

Já a experimentação é necessária para criar os protótipos das soluções, a fim de testar e validar as ideias, entendendo se determinada solução realmente se encaixa nas necessidades da pessoa consumidora.

Etapas do Design Thinking

Apesar de o processo de Design Thinking não ser um processo prescritivo, com etapas definidas e rígidas, existe uma sugestão de etapas que você pode seguir para facilitar o seu trabalho:

1. Empatia

A primeira etapa está conectada à identificação das necessidades e desejos de pessoas consumidoras, a fim de encontrar oportunidades para inovação.

2. Definição do problema

À medida que fazemos a imersão nesse contexto na etapa de empatia, possivelmente muitos problemas surgirão, com diversas causas diferentes. Precisamos afunilar isso, definindo qual desses problemas encontrados será o primeiro a ser atacado.

3. Ideação

Essa é a fase de geração de ideias de possíveis soluções para o problema, definido com base nos dados coletados na pesquisa realizada na fase anterior.

4. Prototipação

Nessa fase, nós construímos o protótipo dessa solução.

5. Teste

Por fim, testamos o protótipo a fim de validar a ideia com o público real, que nos dirá se aquela solução realmente mitiga o problema atacado.

Geração de inovação

O Design Thinking nos ajuda na geração de inovação pois permite uma abordagem centrada na pessoa usuária e a resolução de problemas reais.

Não há limite para a aplicação do Design Thinking. Além da área da tecnologia ou design, esse método pode ser utilizado em diversas áreas do conhecimento, como saúde, cosméticos, educação, etc., a fim de encontrar soluções para qualquer tipo de problema identificado.

Continuaremos falando sobre Design Thinking e Inovação adiante, nos aprofundando na conexão entre esses conceitos.

Design Thinking e Inovação - Etapas do Design Thinking

A abordagem do Design Thinking vem ganhando cada vez mais espaço no mundo dos negócios por ser uma forma de estimular a inovação.

Conforme já falamos, o Design Thinking não é uma abordagem prescritiva e não tem etapas que você precisa seguir à risca. A proposta das etapas é uma forma de facilitar a compreensão e a aplicação prática dessa abordagem. São elas:

1. Empatia, com a imersão nas necessidades e desejos de pessoas usuárias;
2. Definição do problema, com um afunilamento das descobertas do processo de imersão;
3. Ideação, momento de geração de ideias para resolver o problema identificado;
4. Prototipação;
5. Teste e validação da ideia.

Esse processo é centrado na pessoa usuária. Cada etapa do processo de Design Thinking pensa sempre em seu público-alvo, a fim de atender às demandas dessas pessoas.

A inovação é essencial para a sobrevivência e o crescimento dos negócios. No entanto, algumas empresas encontram dificuldades em suprir as necessidades do mercado e de seus clientes.

Sendo assim, o Design Thinking se apresenta como uma possibilidade de solução para essas dificuldades, por meio da identificação das necessidades das pessoas usuárias e da criação de soluções criativas e inovadoras para atendê-las.

Tudo isso baseado em três pilares fundamentais:

• Empatia
• Colaboração
• Experimentação

Ao longo do processo, é importante envolver tanto o público-alvo quanto outros stakeholders, ou "partes interessadas", para garantir que a solução criada vai, de fato, atender essas pessoas.

O Design Thinking é uma ferramenta poderosa para induzir a inovação através de uma abordagem centrada na pessoa usuária e, também, para criar soluções que atendam às necessidades do mercado, mantendo sua empresa competitiva e relevante dentro de um cenário em constante mudança.

A seguir, acompanharemos um case de negócio de uma empresa que foi extremamente bem-sucedida ao aplicar o Design Thinking em seu processo de busca por soluções que atendessem às demandas de seus clientes.

Mas, antes disso, reflita:

• Você consegue pensar em cases de negócios que se valeram dessa abordagem e foram bem-sucedidas, ou não tão bem-sucedidas assim?
• Além disso, você consegue identificar situações do seu cotidiano que seriam beneficiadas por esse processo?

Sobre o curso Design Thinking: inove ao focar no problema e crie soluções assertivas para seu negócio

O curso Design Thinking: inove ao focar no problema e crie soluções assertivas para seu negócio possui 72 minutos de vídeos, em um total de 36 atividades. Gostou? Conheça nossos outros cursos de Empreendedorismo e Startups em Inovação & Gestão, ou leia nossos artigos de Inovação & Gestão.

Matricule-se e comece a estudar com a gente hoje! Conheça outros tópicos abordados durante o curso:

• Design Thinking e Inovação
• Imersão e Empatia
• Ideação e Prototipagem
• Implementação e Avaliação
• Aplicações e Tendências