Educação corporativa: implementação de estratégias de gamificação
Gamificação na educação corporativa - Apresentação
Olá! Boas-vindas ao curso de Gamificação para Educação Corporativa.
Meu nome é Thais Dalcin, sou sócia da Chave Mestra e trabalho há oito anos com gamificação para empresas. Quero compartilhar um pouco do meu conhecimento com vocês ao longo deste curso.
Audiodescrição: Thais se declara uma mulher branca. Tem cabelos lisos na altura dos ombos de cor castanho-escuro. Tem olhos também castanho-escuro. Usa óculos de grau de armação marrom em formato gatinho, brincos pequenos e um batom rosado. Veste uma blusa preta. Ao fundo tem uma parede branca lisa iluminada por uma luz LED roxa.
Público-alvo
Este curso é destinado a quem já trabalha com educação corporativa e possui algum conhecimento sobre gamificação. Também é indicado para quem está começando nessa jornada e deseja aprender mais sobre o assunto.
O que aprenderemos
Neste curso, entendermos sobre:
- Benefícios da gamificação para educação corporativa;
- Criação de um planejamento de gamificação;
- Identificação e análise de fatores de engajamento em um sistema de gamificação;
- Implementação e análise de resultados.
O projeto
Nosso projeto de curso é construir um planejamento de gamificação, no qual mostraremos o passo a passo de como implementar essa estratégia na sua empresa. Por isso, é importante realizar as atividades propostas e consultar o material de apoio, pois isso auxiliará no seu aprendizado e desenvolvimento.
Nos vemos no próximo vídeo.
Gamificação na educação corporativa - Gamificação na educação corporativa
Se você trabalhamos em uma empresa, podemos conhecer alguns desafios que Novexus está enfrentado. Essa é uma empresa fictícia que utilizaremos ao longo do curso para demonstrar como aplicar a gamificação.
Entendendo os problemas da empresa
A Novexus é uma empresa de telecomunicações que recentemente passou por uma fusão e, enfrenta uma série de problemas, como:
- Falta de alinhamento cultural;
- Falhas operacionais e;
- Falta de comunicação entre as áreas.
As pessoas colaboradoras ainda não conseguiram compreender os novos valores e como colocá-los em prática. Também falta de aprendizado sobre novos processos e sistemas e surgiram problemas de comunicação entre áreas e departamentos.
Pensando em soluções
Para solucionar esses desafios, a Novexus criou uma estratégia para fortalecer sua cultura organizacional e aprimorar seus processos internos. Além disso, pretendem disseminar os novos sistemas e otimizar a comunicação e a colaboração entre as áreas.
Para isso, ela elaborou um plano de educação corporativa. Esse plano visa engajar as pessoas colaboradores nesse processo de mudança, capacitando-as nos novos processos e sistemas. Também irá desenvolver competências como comunicação e colaboração para fortalecer os laços entre as áreas.
| Objetivos | Estratégias |
|---|---|
| Fortalecer a cultura organizacional | Engajar os colaboradores no processo de mudança |
| Aprimorar os processos internos e uso de ferramentas | Capacitar os colaboradores em novos processos e ferramentas |
| Otimizar a comunicação interna | Desenvolver competências comportamentais e processos |
Desafios da implementação
Ao implementar essa estratégia de educação corporativa, a empresa percebeu uma série de desafios, bastante comuns nesses casos:
- Resistência à mudança;
- Dificuldades de comunicação;
- Assimetria de Conhecimento;
- Pouca aplicabilidade dos conteúdos expositivos.
Primeiramente, há uma resistência à mudança, especialmente em relação a valores e comportamentos. Existe também uma dificuldade de comunicação entre diferentes níveis hierárquicos e áreas da empresa.
Também foi percebia uma assimetria de conhecimento, onde algumas áreas já estão mais avançadas no entendimento dos novos processos e sistemas, enquanto outras estão apenas começando a aprender. Por fim, há uma baixa aplicabilidade do conteúdo, que muitas vezes é visto como teórico e não traz resultados concretos para o dia a dia.
Esses desafios são comuns nas empresas. Muitas vezes, a empresa planeja todo o conteúdo, adquire ferramentas caras para disseminar a educação corporativa, mas não considera pontos importantes, como:
- Engajar o público-alvo;
- Escolher metodologias mais eficazes para a compreensão e absorção do conteúdo;
- Como fazer com que as pessoas se interessem genuinamente por essa jornada de aprendizado.
Soluções com a gamificação na educação corporativa
Alguns dados mostram que esses desafios da Novexus também são enfrentados por outras empresas ao implementarem um plano de educação corporativa. Por exemplo, 43% dos colaboradores afirmam que os treinamentos são ineficientes. Muitas vezes, as empresas realizam todo o planejamento de conteúdo, adquirem ferramentas, mas, no momento da execução, a pessoa colaboradora não vê valor, não se engaja e acaba não aprendendo da melhor forma o conteúdo transmitido.
Além disso, 91% das pessoas gostariam de ter treinamentos mais relevantes e personalizados. Esses dados se relaciona à aplicação prática e ao entendimento de que o treinamento é relevante para elas, trazendo benefícios concretos para sua vida profissional e objetivos.
Por fim, 90% das pessoas gostariam que os treinamentos fossem mais divertidos e envolventes, pois muitos treinamentos são maçantes, com muito conteúdo que precisa ser lido e visto por horas. Muitas vezes esse material sequer tem conexão com a realidade das pessoas participantes.
A gamificação é uma excelente ferramenta para contornar esses desafios, fazendo as pessoas se interessem genuinamente, ao vivenciarem uma experiência leve, divertida e aplicável ao seu dia a dia. Existem várias possíveis aplicações da gamificação em uma estratégia de educação corporativa, e conheceremos algumas.
Conhecendo aplicações de gamificação
A primeira delas é para seleção e onboarding (integração). Quando uma nova pessoa ingressa em uma equipe da empresa, ela recebe uma quantidade enorme de informações para absorver. A gamificação pode ajudar a tornar essa experiência mais fácil, leve e divertida.
A gamificação também pode ser aplicada a treinamentos de conteúdos, como conteúdos técnicos, normas e leis, tornando o treinamento mais aplicável no cotidiano. Também permite testar, de forma lúdica, os aprendizados adquiridos.
Outra aplicação é para cultura e competências comportamentais, que englobam temas subjetivos. Através da gamificação, podemos deixar esses temas mais objetivos, por meio de simulações e gatilhos que estimulam a mudança de comportamento.
O team building (construção de equipe) também pode ser beneficiado pela gamificação. Ela pode proporcionar uma experiência que fortaleça os laços de integração e cooperação entre participantes.
Por fim, também pode ser aplicada em campanhas de comunicação, criando narrativas (storytelling) e mecânicas que engajem as pessoas colaboradoras. Dessa forma, transformamos essas pessoas em protagonistas, e não apenas espectadoras.
No próximo vídeo, exploraremos os benefícios da gamificação na educação corporativa.
Gamificação na educação corporativa - Por que usar gamificação?
Vamos entender os benefícios de usar a gamificação na educação corporativa.
Entendendo os benefícios da gamificação na educação corporativa
O primeiro benefício é o engajamento. A gamificação gera um engajamento genuíno, fazendo com que as pessoas se interessem pelo conteúdo, vejam sua aplicabilidade no trabalho e percebam que ele agrega resultados positivos.
Não basta apenas disponibilizar um conteúdo para que o colaborador o faça por mera obrigação. Dessa forma, ele não aprenderá de maneira efetiva e não aplicará esse conhecimento no dia a dia. Precisamos despertar um engajamento genuíno nas pessoas.
Além disso, a gamificação ajuda na retenção de aprendizagem. Estudos mostram que as pessoas esquecem 90% do que aprenderam em menos de uma semana. Podemos tentar aumentar essa retenção com a gamificação, que apresenta uma série de gatilhos e fatores de engajamento que facilitam essa retenção de aprendizagem, e os aprenderemos ao longo das aulas.
A gamificação também é uma forte aliada para tornar o conteúdo mais aplicável. Podemos realizar simulações e trazer a realidade do dia a dia para dentro do conteúdo, fazendo com que as pessoas enxerguem a aplicabilidade prática do que está sendo exposto.
Por fim, a gamificação promove autonomia e personalização. As pessoas gostam de se sentir no controle de sua própria jornada de aprendizagem, e a gamificação coloca a pessoa colaboradora como protagonista daquela história. Ela também permite que ela expresse sua criatividade, forma de pensar e personalize a experiência.
Alguns dados que mostram que a gamificação traz resultados positivos para a educação corporativa:
- 83% dos participantes de uma pesquisa afirmam gostar dos treinamentos gamificados;
- 89% dos colaboradores dizem que a gamificação ajuda na produtividade;
- 88% afirmam ter maior felicidade no trabalho ao participar de uma atividade gamificada.
Esses dados comprovam que a gamificação traz resultados concretos.
Descobrindo mais sobre gamificação empresarial
Para entendermos o que é a gamificação e como ela pode ser aplicada nas empresas, precisamos começar a entender o que não é gamificação, e sim falácias colocadas em prática nas empresas. Ideias erradas de gamificação geram resultados insatisfatórios.
Quando isso ocorre, as pessoas dizem que a gamificação não funciona, porém, na verdade, a gamificação foi mal implementada e planejada. Para proporcionar resultados positivos, a gamificação precisa ser pensada, projetada e implementada corretamente.
A gamificação não é apenas dar pontos e recompensas. Esse é um erro comum, especialmente com a disseminação de plataformas de learning (aprendizado), como LMS. As pessoas começaram a dar pontos e recompensas para comprar o engajamento.
Não significa que não possamos usar pontos e recompensas, pelo contrário, são mecanismos de jogos utilizados na gamificação. Entretanto, precisamos diferenciar entre controle de engajamento e engajamento genuíno.
O controle usa mecanismos obriga a pessoa a realizar uma ação, enquanto o engajamento genuíno ocorre por interesse próprio. Muitas vezes, pontos e recompensas podem ser mais um mecanismo de controle do que de engajamento. Isso precisa ser bem projetado, e veremos ao longo das aulas como fazer isso.
A gamificação também não é puro entretenimento e diversão. Apesar de sua origem no mundo dos jogos, ela tem um objetivo maior: utilizar mecânicas e ciência do comportamento vinda da indústria dos jogos para alcançar objetivos do mundo real.
Entendendo a real gamificação
Uma das principais definições de gamificação, criada pelo Instituto Gartner, descreve a utilização de mecânicas e design de jogos para engajar e motivar as pessoas a alcançarem seus objetivos.
"Gamificação é a utilização de mecânicas e design de jogos para engajar e motivar as pessoas a alcançarem os seus objetivos."
Portanto, a gamificação une o game design (design de jogos) com objetivos reais. Para entendermos melhor, podemos observar o diagrama abaixo.
O game design traz conhecimentos, tecnologia, elementos e mecânicas de jogos, experiência do usuário, psicologia e comportamento. A psicologia e o comportamento são fundamentais para gamificação, pois queremos entender a ciência do comportamento por trás dos jogos para aplicá-la na solução de problemas do mundo real.
A indústria dos jogos é uma das maiores de entretenimento, e a maioria das pessoas gosta de jogar jogos de celular, computador ou videogame. Para conseguir esse engajamento, há uma série de mecanismos e estudos de comportamento de quem joga. São esses gatilhos que queremos trazer para solucionar objetivos do mundo real.
Então precisamos nos atentar ao nosso público-alvo, ao problema que queremos resolver e ao resultado esperado. Sem clareza desses elementos, arriscamos ter uma gamificação voltada apenas para entretenimento, sem resolver objetivos concretos, ou uma gamificação muito voltada para o mundo real, sem elementos do universo do game design. Queremos agregar os dois mundos para solucionar problemas.
O diferencial da gamificação é que ela estimula todos os nossos sentidos. A retenção de aprendizagem é diferente quando apenas ouvimos ou vemos uma informação e quando utilizamos todos os sentidos em uma experiência imersiva. Estudos comprovam que, ao usarmos todos os sentidos, temos uma retenção é maior. Isso também favorece a mudança de comportamento, especialmente em mudanças de cultura e implementação de novos valores.
A gamificação também se conecta com a forma como pessoas adultas aprendem, a andragogia. Para entendermos melhor, vamos observar o ciclo de experiência que ocorre quando alguém aprende por uma vivência prática:
Fonte: KOLB, Alice; KOLB, David. The Experiential Educator: Principles and Practices of Experential Learning. [S. i]: EBLS Press, 2017. ISBN 0998599905.
Primeiro, a pessoa participa de uma experiência que traz reflexão. A partir dessa reflexão, ela cria generalizações para aplicar em outras situações. Assim, a pessoa está continuamente aprendendo através da experiência.
As pessoas adultas preferem essa forma de aprendizado, por ser prática e traz resultados efetivos para o dia a dia. A gamificação se conecta com esse ciclo experiencial de aprendizagem.
No próximo vídeo, abordaremos como criar um planejamento de gamificação para implementar na sua empresa.
Sobre o curso Educação corporativa: implementação de estratégias de gamificação
O curso Educação corporativa: implementação de estratégias de gamificação possui 86 minutos de vídeos, em um total de 37 atividades. Gostou? Conheça nossos outros cursos de Ensino e Aprendizagem em Inovação & Gestão, ou leia nossos artigos de Inovação & Gestão.
Matricule-se e comece a estudar com a gente hoje! Conheça outros tópicos abordados durante o curso:
- Gamificação na educação corporativa
- Iniciando o planejamento do programa de gamificação
- Planejamento de fatores motivacionais
- Design de mecânicas e ações
- Implementação e mensuração dos resultados