Inteligência Artificial no RH: criando agentes com Copilot

Primeiros passos com a criação de tópicos - Apresentação

Você usa IA Generativa para auxiliar no seu trabalho? Imagine ter um assistente no RH capaz de entender o que um colaborador deseja, responder de maneira adequada e ainda agir. É isso que faremos nesse curso, desenvolveremos uma assistente do zero utilizando como base uma aplicação real e estratégica para RH.

Meu nome é Cassio, sou engenheiro de software há quase 20 anos, servidor público e atuo em diversos órgãos públicos, desenvolvendo soluções e otimizando processos. Também sou especialista em tecnologias disruptivas.

Audiodescrição: Cassio é um homem branco, calvo, de olhos castanhos claros e barba rala. Usa óculos de grau de armação quadrada e uma camiseta preta. Ao fundo, uma parede com azulejos e uma prateleira com itens de decoração.

Neste curso, utilizaremos o Copilot Studio para criar um agente de IA que será um assistente do RH. Mais precisamente, ele auxiliará as lideranças no processo de avaliação de desempenho. As lideranças poderão revisar e confeccionar essas avaliações. O agente também servirá como um canal central e oficial para esclarecer dúvidas frequentes dos colaboradores. Finalizaremos o processo de avaliação de desempenho criando outro agente para simular diferentes perfis comportamentais dos liderados.

Para permitir que as lideranças treinem reuniões devolutivas, especialmente aquelas mais complicadas que envolvem feedbacks mais difíceis de serem dados, nós vamos explorar como criar tópicos no Copilot Studio. Descobriremos como fornecer respostas generativas e trabalhar com bases de conhecimento específicas do RH. Trabalharemos com entidades e variáveis para armazenar e processar valores, além de criar prompts customizados com a engenharia de prompt. Nosso agente será adaptado a diferentes condições utilizando fluxos condicionais.

Vamos nos aprofundar no Copilot Studio para trabalhar com tópicos de sistema, melhorando também a usabilidade do nosso agente. Por fim, compartilharemos o agente com diversas áreas, publicando-o para que qualquer pessoa da organização possa utilizá-lo.

É importante ressaltar que, para realizar as atividades deste curso, é necessário ter uma conta da Microsoft com o Copilot Studio ativado. No entanto, se não houver acesso a esse recurso, ainda é possível acompanhar as aulas para entender como ele pode auxiliar.

Importante: Não deixe de realizar as atividades planejadas, pois a repetição e a prática são essenciais para uma boa retenção e assimilação do conhecimento. Lembremos que a tecnologia bem aplicada não apenas acompanha a mudança, mas lidera a transformação.

Esperamos vocês no próximo vídeo, onde transformaremos a área de RH e discutiremos as potencialidades e os benefícios do Copilot Studio. Até mais!

Primeiros passos com a criação de tópicos - Conhecendo o Copilot Studio

Gostaríamos de começar abordando uma realidade comum nas organizações: profissionais de RH têm um tempo extremamente escasso. Além de suas tarefas diárias, precisam oferecer suporte a diversas pessoas em diferentes áreas e processos. Tempo livre, para esses profissionais é um verdadeiro luxo.

Agora, imagine contar com um assistente que auxilie nessas tarefas rotineiras e processuais, além de responder dúvidas no canal oficial de comunicação. Esse é o cenário em que entra o Copilot Studio, uma ferramenta que pode não só aumentar a produtividade no RH, mas também proporcionar mais qualidade de vida.

Entendento o que é o Copilot Studio

O Copilot Studio é uma plataforma para criar agentes conversacionais (chatbots) sem necessidade de programação. Ele permite desenvolver assistentes inteligentes capazes de automatizar fluxos de trabalho repetitivos e se integrar a ferramentas da Microsoft, como o Planner. Um exemplo prático: uma liderança pode usar um agente para criar tarefas e acompanhar as atividades da equipe.

Além da automação, o Copilot Studio pode atuar como um canal oficial para responder dúvidas frequentes do RH, reduzindo a necessidade de suporte constante. Como o RH já possui bases de conhecimento e FAQs, um agente inteligente pode assumir essa função, permitindo que a equipe foque em demandas estratégicas.

Copilot Studio e outras ferramentas Copilot

Vale destacar que o Copilot Studio se diferencia de outras ferramentas da Microsoft que também levam o nome "Copilot":

O Copilot 365, por exemplo, é voltado para produtividade no Office, auxilia na criação de apresentações, análise de dados no Excel e resumos de e-mails no Outlook.

Já o Copilot Chat é uma IA generativa com interface interativa para receber prompts e gerar respostas. Entender essas diferenças ajuda a evitar confusões e explorar ao máximo o potencial do Copilot Studio dentro do RH.

Comparando o Copilot Studio com o ChatGPT

Falando em Copilot Chat, vale a pena comparar como criamos agentes inteligentes no Copilot Studio e no ChatGPT. Caso você não tenha assistido o curso sobre criação de agentes com ChatGPT, recomendamos que faça isso, pois pode ser útil. Nele, exploramos como estruturar um agente, definindo seu comportamento, fluxo de conversação e tom de voz.

No ChatGPT, o agente opera com um fluxo mais livre de comunicação. Tem flexibilidade para sair do fluxo definido, dependendo da interação da pessoa usuária. Isso significa que, conforme o contexto, pode se desviar do comportamento esperado.

No Copilot Studio, embora seja possível criar agentes com um fluxo mais aberto, também há a opção de configurar agentes com um fluxo guiado, baseado em gatilhos e etapas bem estruturadas. Isso permite maior controle sobre a interação e garante que o agente siga um caminho pré-determinado. Assim, ao utilizar o Copilot Studio, a abordagem na criação de agentes é diferente da aplicada no ChatGPT.

Copilot Studio no RH

Agora que entendemos o propósito do Copilot Studio e como ele se diferencia de outras ferramentas da Microsoft, vamos descobrir como podemos aplicá-lo no RH. Uma das possibilidades é no recrutamento e seleção. Podemos criar um agente para analisar automaticamente currículos ou candidaturas em processos seletivos internos. Além disso, pode responder dúvidas sobre critérios de seleção e tempo de casa, funcionando como um canal de comunicação eficiente e reduzindo a necessidade de atendimentos individuais.

Outra aplicação é na integração de novas pessoas colaboradoras, o onboarding. Sabemos que quem entra na organização traz entusiasmo, mas também muitas dúvidas. Um agente pode fornecer informações sobre benefícios, políticas da empresa e outros aspectos essenciais, liberando tempo da equipe de RH para outras atividades.

Na gestão de benefícios, o Copilot Studio pode ser integrado a sistemas internos e externos. Por exemplo, se a empresa possui um sistema de gestão de férias, um agente pode recuperar informações sobre saldo disponível, critérios para solicitação e até mesmo permitir que a pessoa colaboradora faça o pedido diretamente pelo chatbot. Isso automatiza o fluxo e melhora a experiência da equipe.

O agente também pode ser um aliado no clima organizacional e na comunicação interna. Mesmo dentro de um time bem alinhado, diferenças na comunicação podem gerar ruídos. Um agente pode padronizar as respostas e manter um tom de voz consistente, evitando interpretações equivocadas.

O potencial do Copilot Studio é enorme. Sempre que houver uma tarefa repetitiva ou que possa ser automatizada, podemos criar um agente para otimizar o processo e liberar tempo para atividades mais estratégicas.

Com essa visão geral sobre o Copilot Studio e suas aplicações, nos encontramos no próximo vídeo, onde criaremos nosso primeiro agente. Até lá!

Primeiros passos com a criação de tópicos - Criando seu primeiro agente de IA

Após a autenticação no Copilot Studio, a tela inicial é exibida. É natural sentir-se um pouco perdido ao começar a trabalhar com uma nova ferramenta, mas, com o tempo, tudo se torna mais claro. Nosso treinamento focará no menu lateral esquerdo dessa tela, especialmente na seção de agentes. Ao acessá-la, todos os agentes criados na conta são listados.

Criando o primeiro agente

Para isso, clicamos no botão "Novo agente", na lateral superior esquerda da tela. Feito isso, Copilot Studio nos direciona para uma tela onde a IA generativa pode auxiliar na criação do agente. No entanto, nesse caso, criaremos o agente do zero, permitindo compreender quais informações mínimas são necessárias. Para isso, clicamos no botão "Ignorar para configurar", na lateral superior direita.

Assim, o Copilot Studio apresenta um formulário com diversas seções para preenchimento. Antes de inserir qualquer informação, é essencial selecionar corretamente o idioma do agente, garantindo que ele compreenda melhor as interações e atenda às necessidades da pessoa usuária. Se a interação será em português, o agente deve ser configurado nesse idioma, se for em inglês, a mesma lógica se aplica. Algumas funcionalidades já estão disponíveis para agentes criados em inglês, mas, neste caso, será utilizado o português.

Após definir o idioma, é importante escolher um nome descritivo e semântico para o agente, facilitando a compreensão imediata de sua função. Nesse caso, será um business partner (parceiro de negócios), chamado "HRBP - Avaliações de Desempenho" projetado para apoiar as equipes de liderança no processo de avaliação de desempenho.

Esse é um processo que costuma gerar muitas dúvidas, tanto para as equipes avaliadas, que questionam como serão analisadas e se a avaliação influenciará promoções, quanto para as lideranças, que frequentemente têm dúvidas sobre critérios, comportamentos esperados e tom de voz adequado. Esse cenário pode sobrecarregar a equipe de RH, que precisa estar disponível para esclarecer essas questões.

Muitas vezes, é investido um tempo considerável na criação de apresentações e na explicação do processo de avaliação. Um agente de AR poderia assumir essa função, permitindo que a equipe se dedique a outras atividades estratégicas. O foco do treinamento será desenvolver esse agente, tornando-o um suporte eficiente para as lideranças durante a avaliação de desempenho.

Embora o nome do agente já indique sua função, adicionar uma descrição tornará sua finalidade ainda mais clara para a pessoa usuária. Uma sugestão de descrição é: "Agente especializado em auxiliar a liderança na revisão e elaboração de avaliações de desempenho das equipes". Com essa definição, são fornecidas informações semânticas que facilitam a compreensão do propósito do agente.

Feito isso, clicamos no botão "Criar" na lateral superior direita. Assim que a criação é concluída, a tela de visão geral é exibida. Explorar as seções disponíveis ajuda a entender melhor alguns aspectos do agente e como interagir. As informações estão organizadas em cards, como detalhes e conhecimento, que serão abordados ao longo do treinamento, tornando-se mais compreensíveis com o tempo.

Além disso, outros elementos do agente podem ser acessados pela barra de navegação superior, onde estão o nome do agente e as abas de visão geral, conhecimento, tópicos, ações, atividade, análise e canais. Esses recursos serão explorados ao longo do treinamento para uma compreensão mais aprofundada.

Testando o agente

Na lateral direita, encontra-se uma das partes mais interessantes: a interação direta com o agente. Nesse espaço, é possível testar suas funcionalidades e personalizar seu comportamento. Até o momento, o agente foi apenas nomeado e descrito, mas será que ele já consegue auxiliar uma liderança no processo de avaliação de desempenho? Para essa interação inicial, vamos enviar o seguinte promtp:

Me ajude a fazer a avaliação de desempenho de uma pessoa colaboradora que tem se destacado com entregas de alta qualidade.

Embora essa descrição não seja muito detalhada, é suficiente para observar como o agente responde.

Claro, aqui está um exemplo de como você pode estruturar a avaliação de desempenho de uma pessoa da equipe que tem se destacado com entregas de qualidae:

1- Qualidade das Entregas: O colaborador tem consistentemente entregue trabalhos de alta qualidade. Suas entregas são precisas, detalhadas e atendem ou superam as expectativas. Ele demonstra um forte entendimento dos requisitos e se esforça para garantir que cada tarefa seja concluída com excelência.

2- Pontualidade: Além da qualidade, o colaborador também se destaca pela pontualidade. Ele cumpre os prazos estabelecidos e, muitas vezes, entrega antes do prazo, o que contribui significativamente para o andamento dos projetos e a satisfação dos clientes.

Resposta omitida

Temos uma resposta genérica. Na sequência, vamos entender de onde essa resposta foi tirada e como descrever o comportamento que queremos definir para o agente. Até mais!

Sobre o curso Inteligência Artificial no RH: criando agentes com Copilot

O curso Inteligência Artificial no RH: criando agentes com Copilot possui 135 minutos de vídeos, em um total de 36 atividades. Gostou? Conheça nossos outros cursos de IA para Negócios em Inteligência Artificial, ou leia nossos artigos de Inteligência Artificial.

Matricule-se e comece a estudar com a gente hoje! Conheça outros tópicos abordados durante o curso:

• Primeiros passos com a criação de tópicos
• Capturando dados do usuário
• Melhorando a experiência do usuário
• Mergulhando nos tópicos do sistema
• Compartilhando seu agente com outras áreas