People Analytics: manipulando dados de pesquisa com Excel e IA

Pesquisa de clima - Apresentação

Bruna: Boas-vindas ao curso de People Analytics! Sou a Bruna, instrutora na Escola de Inovação e Gestão na Alura.

Audiodescrição: Bruna é uma mulher parda, de cabelos cacheados pretos na altura dos ombros. Usa á usando óculos de grau com armação retangular e uma camiseta preta. Ao fundo uma parede lisa com iluminação rosa e ao lado esquerdo uma planta.

Ângela: Olá! Sou a Ângela, analista de desenvolvimento humano e organizacional na Alura.

Audiodescrição: Ângela é uma mulher negra, de cabelos longos e pretos. Usa óculos de grau com armação quadrada e uma camiseta preta com o logo da Alura. Ao fundo uma parede lisa com iluminação rosa e ao lado direito uma planta.

Bruna: Ao longo deste curso, trabalharemos com a empresa fictícia chamada TechSafe. Temos uma planilha com a pesquisa de clima já respondida pelas pessoas funcionárias dessa empresa, e vamos descobrir como fazer um diagnóstico desses números e uma análise qualitativa das respostas por escrito.

Também abordaremos a taxa de adesão à pesquisa e o NPS. Discutiremos como utilizar o chat GPT para analisar as informações e obter alguns insights. Por fim, falaremos sobre matrizes e como utilizá-las para dar continuidade após a finalização da pesquisa.

Ângela: Este curso é destinado a qualquer profissional de RH interessado em trabalhar com manipulação de dados através do Excel.

Bruna: Reserve um lugar silencioso e um tempo para fazer este curso com calma. Te esperamos no vídeo seguinte!

Pesquisa de clima - Tipos de pesquisa de clima

Bruna: Sabemos que a pesquisa de clima é realizada para medir a satisfação das pessoas funcionárias dentro de uma empresa. A empresa Gerdau é um exemplo de como a pesquisa de clima pode ser aplicada com melhorias tanto para as pessoas funcionárias quanto para a empresa. Um exemplo prático implementado foi a prática de todos trabalharem em uma mesma mesa, desde pessoas analistas até pessoas diretoras, após identificar na pesquisa de clima que havia problemas de hierarquia que poderiam ser melhorados com essa abordagem.

Pesquisa de Clima Organizacional

Em relação ao lucro líquido da Gerdau, desde que começaram a realizar esse tipo de pesquisa, houve um aumento significativo: de 522 milhões em 2016 para 17,6 bilhões em 2023. Isso indica que a empresa está caminhando em direção a um lucro maior, e a pesquisa de clima contribui para equilibrar o que a empresa deseja com as melhorias que as pessoas funcionárias podem alcançar.

Para trabalharmos com uma pesquisa de clima utilizando dados concretos, vamos utilizar a empresa chamada TechSafe, com uma pesquisa já respondida e algumas perguntas que discutiremos em breve.

Agora, gostaria de perguntar à Ângela sobre os tipos de pesquisa, pois falamos bastante sobre a pesquisa de satisfação, mas dentro do RH existem outros tipos de pesquisa, você poderia nos falar um pouco sobre?

Tipos de Pesquisa

Ângela: De acordo com a estratégia da empresa e como ela deseja trabalhar os dados da pesquisa de clima, é possível realizar diferentes tipos de pesquisa. Uma das variantes é a GPTW, que significa Great Place to Work (Ótimo Lugar para Trabalhar). Trata-se de uma pesquisa padronizada, o que limita a flexibilidade para avaliar o que desejamos, pois, ao final, ela posiciona a empresa em um ranking de melhores lugares para trabalhar. Muitas empresas participam dessa pesquisa para trabalhar sua marca empregadora, conforme a percepção das pessoas funcionárias sobre o clima organizacional. Além disso, a pesquisa oferece insights importantes sobre o clima interno, permitindo melhorias internas.

Outra variante é a pesquisa de pulso. A principal diferença é que se trata de uma pesquisa menor, que permite obter insights sobre um tema específico de forma mais rápida. Em uma pesquisa comum, são incluídas 50 a 100 perguntas, enquanto na pesquisa de pulso escolhe-se uma única temática, com duas a cinco perguntas, reduzindo o volume de dados e permitindo uma análise mais ágil. A pesquisa de pulso é frequente, possibilitando a escolha de uma temática para trabalhar em uma semana e outra para o próximo mês ou semana, permitindo tempo para trabalhar os insights obtidos.

Integração de Pesquisas

Bruna: A combinação da GPTW, pesquisa de pulso e pesquisa interna é uma maneira eficaz de obter insights valiosos. A GPTW possui perguntas específicas, mas também indica as necessidades da empresa. A pesquisa interna pode suprir o que não é possível perguntar na GPTW, devido às perguntas padronizadas.

Agora, vamos apresentar a base de dados com as respostas das pessoas funcionárias da TechSafe. Utilizaremos o Excel, que contém algumas perguntas. Vamos analisar como organizamos essa base de dados.

A primeira coluna, coluna A, conterá o ID, que representa apenas o número das pessoas funcionárias. Isso é importante porque toda pesquisa de clima é anônima, e não devemos saber quem está respondendo. Podemos saber se algumas pessoas são lideranças, mas não a identidade delas. Por isso, trabalhamos somente com números, e em alguns casos, nem mesmo números são utilizados. Essa é uma forma de garantir que há uma pessoa por trás de cada número.

Continuando, temos os departamentos da TechSafe: Suporte ao Cliente, Tecnologia e Produto, Financeiro, Marketing e Vendas, e Pessoas e Culturas. Esses são os departamentos da TechSafe, mas ao realizar a pesquisa de clima, é possível adaptá-los à realidade de cada empresa.

Para finalizar, vamos mostrar um pouco mais dessa base de dados. Temos cada uma das perguntas, mas o foco é na escala Likert que oferece respostas de 1 a 5, enquanto perguntas com respostas em comentários livres ou NPS, como na coluna T, podem ser respondidas de 0 a 10. Essa é a principal diferença. Além disso, temos os comentários abertos, onde as pessoas podem expressar livremente suas opiniões sobre melhorias.

Importância do Anonimato

Bruna: Voltando à questão do anonimato na pesquisa de clima, Ângela, por que é tão importante garantir esse anonimato?

Ângela: Precisamos garantir o anonimato pensando na segurança psicológica das pessoas que respondem. Imagine responder a uma pesquisa, expressar suas dores e percepções, e saber que sua liderança ou o RH podem identificar suas respostas. Isso cria resistência em responder futuras pesquisas de forma transparente. Por isso, garantimos que a pesquisa é realmente anônima, em qualquer tipo de pesquisa interna.

Bruna: É importante entender o anonimato e a base de dados com a qual estamos trabalhando na TechSafe. A ideia é criar um relatório a partir das informações já respondidas pelas pessoas da TechSafe. No próximo vídeo, começaremos a elaborar esse relatório, focando na taxa de adesão. Vamos em frente?

Pesquisa de clima - Calculando adesão à pesquisa

Bruna: Vamos começar fazendo o nosso relatório com a taxa de adesão. Toda taxa é, a priori, uma divisão. A taxa de adesão nesse caso se refere à quantidade de pessoas que aderiram à pesquisa de clima enviada pelo RH.

No nosso Excel o número 450 se refere ao último ID, portanto, é o número de respostas que obtivemos com essa pesquisa. Mas, o setor de RH da TechSafe enviou para 700 pessoas, que é o número total de funcionários da empresa. Então, a taxa de adesão é justamente a divisão desse valor.

No Excel, podemos escrever =450/700 para fazer a divisão. Esse número já está em porcentagem, mas caso não esteja é necessário multiplicar por 100.

=450/700

Ao realizar a divisão temos o valor da taxa de adesão de 64,29%. Porém, além de saber calcular, também é necessário entender o motivo pelo qual é importante trabalhar com a taxa de adesão logo no início do nosso relatório, como a primeira informação. Ângela, por que trabalhamos com esse número?

Compreendendo a importância da taxa de adesão

Ângela: Esse número é importante porque ele vai servir como indicador de engajamento sobre o quanto as pessoas estão engajadas com as ações do RH e também com as ações da empresa. Então, a taxa de adesão será apresentada para vários níveis de liderança também e precisamos garantir que as pessoas estejam realmente engajadas.

Um dado importante a considerar é a meta de conformidade, pois ela possibilita comparações mais consistentes à medida que os dados são refinados. Se a meta for 80% de adesão, por exemplo, é possível analisar tanto a taxa geral quanto segmentá-la por departamento, avaliando se os resultados estão alinhados com o esperado.

Definindo estratégias para aumentar a adesão

Bruna: Entendi que incluir a taxa de adesão no relatório é essencial, já que as lideranças costumam solicitar essa informação para medir o engajamento. Mas, além disso, é fundamental que o RH tenha um plano para aumentar a adesão na empresa. Quais estratégias podem ajudar nisso?

Ângela: Uma boa abordagem é mapear as pessoas-chave da empresa, ou seja, aquelas com grande influência interna, que podem reforçar a importância da pesquisa de clima. Ao envolvê-las no processo e garantir que compreendam seu propósito, elas se tornam aliadas na disseminação da iniciativa, incentivando os colaboradores a responderem.

Uma segunda dica é ter um plano de comunicação bem estruturado para garantir que a mensagem alcance todos os colaboradores. Esse plano deve abranger o pré, o durante e o pós-pesquisa, incluindo um acompanhamento das ações resultantes.

A terceira dica é contar com o apoio das business partners (parceiras de negócio), comuns em grandes empresas. Como estão mais próximas das lideranças, precisam ser atualizadas diariamente sobre a adesão à pesquisa, tanto em um cenário macro (geral) quanto micro (por liderança), principalmente nas áreas que atendem. Dessa forma, conseguem reforçar a importância da pesquisa, comunicar o tempo restante e incentivar a participação.

Por fim, um ponto essencial é garantir que o plano de comunicação também aborde as ações pós-pesquisa. Além de apresentar o plano inicial, é fundamental atualizar os colaboradores sobre os desdobramentos das iniciativas, de forma prática e transparente.

Imagine, Bruna, que você responde à pesquisa com dedicação, mas depois não fica claro o que foi feito com os dados coletados. Para os colaboradores, isso pode gerar desmotivação e reduzir o engajamento em futuras pesquisas. Por isso, é essencial demonstrar como os resultados estão sendo aplicados na prática.

Bruna: Gostei muito do que você mencionou sobre envolver as lideranças e pessoas-chave, pois são elas que primeiro aderem à ideia da pesquisa de clima e ajudam a incentivar o restante da empresa.

Como a taxa de adesão será um dos primeiros pontos destacados no relatório, é importante definir quais informações devem ser incluídas. Agora que já estruturamos essa parte, vamos entender como podemos aplicar o NPS (Net Promoter Score) nessa pesquisa.

Sobre o curso People Analytics: manipulando dados de pesquisa com Excel e IA

O curso People Analytics: manipulando dados de pesquisa com Excel e IA possui 100 minutos de vídeos, em um total de 44 atividades. Gostou? Conheça nossos outros cursos de Gestão de Pessoas em Inovação & Gestão, ou leia nossos artigos de Inovação & Gestão.

Matricule-se e comece a estudar com a gente hoje! Conheça outros tópicos abordados durante o curso:

• Pesquisa de clima
• Comparando dimensões de pesquisa
• Mapa de calor
• Análise qualitativa de dados
• Após diagnóstico da pesquisa