Tech Lead: desenvolvendo habilidades de comunicação

Desafios na comunicação - Apresentação

Olá, tudo bem? Meu nome é Tayná Carvalho, sou instrutora aqui na Alura e vou te acompanhar ao longo deste curso de Comunicação para Tech Leads.

Audiodescrição: Tayná se autodeclara como uma mulher de pele branca. Ela tem cabelos médios pretos e olhos castanho-escuros. Está de camiseta preta e brincos compridos brilhantes. Ao fundo, uma parede lisa. O ambiente está iluminado pelas cores laranja e rosa.

O que vamos aprender?

Vamos abordar o impacto da comunicação em nossas vidas, principalmente no contexto de liderança técnica. Além disso, aprenderemos a identificar e diagnosticar barreiras e ruídos na comunicação.

Também vamos compreender a importância de elaborar uma documentação que faça sentido para o nosso fluxo de trabalho e que nos favoreça, bem como escolher canais de comunicação adequados para as necessidades do nosso time.

Vamos falar sobre o conceito de segurança psicológica e aprender sobre como criar um ambiente seguro pode impactar positivamente os resultados da nossa equipe e, consequentemente, trazer um ambiente saudável no qual as pessoas se sentem acolhidas, motivadas e engajadas.

Exploraremos boas práticas para desenvolver nossas habilidades de negociação, extremamente importantes ao tratarmos com stakeholders (partes interessadas) e clientes.

Também vamos entender o conceito e a importância da comunicação interdisciplinar, ou seja, a comunicação com diferentes áreas e equipes para que o fluxo do nosso trabalho não seja comprometido.

Falaremos também sobre a comunicação não violenta (CNV) como uma excelente aliada e poderosa ferramenta no gerenciamento de conflitos, compreendendo quais são as boas práticas para lidarmos com eles.

Além disso, também discutiremos a importância da cultura de feedback. A nossa comunicação é uma troca, então, ao inserir essa cultura no nosso time, percebemos que as relações são construídas de formas muito mais saudáveis e sólidas.

Dicas de estudo

Temos muitos temas interessantes para abordar neste curso e já estamos com tudo pronto para começar, mas antes, fazemos um convite. O fórum e o nosso Discord são espaços especialmente feitos para você e, por isso, gostaríamos muito de contar com sua participação nesses canais, comentando, trazendo os conhecimentos adquiridos ao longo dos seus estudos, postando suas dúvidas, para construirmos um ambiente realmente proveitoso e que cumpra com seu objetivo.

Também convidamos você a realizar as atividades do curso. Elas foram feitas com muito carinho, visando complementar e aprofundar ainda mais todo o conteúdo que está sendo disponibilizado aqui para você.

Vamos começar?!

Desafios na comunicação - O impacto da comunicação

Temos uma pergunta para você: Já parou para refletir sobre o impacto da sua comunicação? De que maneira a comunicação tem sido vivenciada na sua vida?

Sabemos que essa pergunta é um tanto polêmica, mas a verdade é que, independentemente do caminho para o qual a nossa comunicação nos leve, normalmente temos duas possibilidades principais: a comunicação pode ser uma ferramenta propulsora para nos alavancar ou, quando mal utilizada, pode nos fazer perder tudo.

Independentemente do âmbito, a comunicação se faz muito presente na nossa vida. Isso é especialmente verdadeiro quando pensamos em liderança. Afinal, no contexto de liderança técnica, a comunicação tem o papel de ferramenta.

A comunicação é uma excelente aliada de Tech Leads quando bem utilizada, tanto para desenvolver a nossa capacidade de liderar, quanto transformar as pessoas lideradas por nós em líderes também.

Então, perguntamos: como você tem utilizado a sua comunicação como ferramenta? Vale a reflexão.

Desafios na comunicação - Comunicação eficiente

Enquanto a instrutora fala, o seguinte clipe de animação toca ao fundo: It's smarter to travel in groups ("É mais inteligente viajar em grupos" no Youtube). Nele, uma gaivota voa em direção a um grupo de siris na praia, que se defende colocando suas garras para cima, depenando a ave. Então, a frase "It's smarter to travel in groups" surge na tela enquanto os siris andam em grupo. Em seguida, outra animação com a mesma lógica de trabalho em grupo se sucede, mostrando formigas contra um tamanduá.

Neste clipe, buscamos acompanhar como a comunicação consegue se adequar em diferentes formatos. O objetivo principal do clipe é discutir a importância de viajar em grupos, mas se trouxermos para o contexto da comunicação, podemos interpretar que a comunicação de cada grupo foi adequada para lidar rapidamente com a situação!

Seja lutando contra um pássaro ou contra um tamanduá, os grupos tiveram uma comunicação eficiente. Afinal, todos os membros do grupo entenderam a mensagem transmitida: todos deviam se juntar para lutar contra o predador.

É importante sempre buscarmos esse tipo de comunicação no processo de troca de informações, para que tanto a pessoa que emite quanto a que recebe a mensagem consigam se entender.

Benefícios da comunicação eficiente

Dentre os diferentes benefícios da comunicação eficiente, destacamos o alinhamento dos objetivos. No clipe, a partir da comunicação eficiente, todos os membros do grupo conseguiram se unir contra o predador pois os objetivos foram alinhados: proteger o grupo da ameaça.

No contexto de liderança, é necessário ter a consciência de que o nosso time precisa estar igualmente consciente das informações passadas, ou seja, as pessoas precisam efetivamente entender a mensagem que estamos querendo passar para elas. Caso contrário, não haverá um alinhamento de objetivos, pois se cada pessoa entender a mensagem de uma maneira, o direcionamento uniforme das energias e do foco não acontecerá.

Outro benefício é a tomada de decisões mais bem informada. Quando conseguimos transmitir informações e também recebê-las, nos colocando à disposição para compreender as pessoas, conseguimos desenvolver a capacidade de tomar decisões mais bem fundamentadas, com base nas informações que efetivamente chegaram.

A partir do momento que a comunicação acontece de forma eficiente, conseguimos nos munir de informações e também transmiti-las para as pessoas que precisarem tomar uma decisão.

Muitas vezes pensamos que a liderança técnica está muito atrelada à tomada de decisão da pessoa líder, mas muitas vezes precisamos delegar as decisões ao longo do processo de desenvolvimento e no dia a dia do trabalho. Portanto, é importante que também busquemos desenvolver as pessoas lideradas por nós de forma que elas se sintam totalmente capazes de tomarem decisões, caso necessário.

Mais um benefício da comunicação eficiente é a alta motivação da equipe. A partir do momento em que a nossa equipe está alinhada, ela sabe para onde seguir. Conseguimos fazer com que as pessoas desenvolvam confiança, pois têm as informações necessárias para tomarem decisões. Teremos, consequentemente, uma equipe altamente motivada, pois as pessoas saberão o seu impacto dentro do time, o significado do seu trabalho e o que precisa ser feito. Portanto, vão se sentir mais motivadas e mais engajadas.

Seguindo, temos também a colaboração eficaz. A partir do momento em que alcançamos um alto engajamento da nossa equipe, as pessoas começam a colaborar de forma eficiente. Elas vão buscar se ajudar e fazer a diferença dentro da sua atuação enquanto equipe e também individualmente, colaborando entre si, porque todas as pessoas se sentem parte daquele objetivo.

Com uma comunicação eficiente, também conseguimos dar feedbacks construtivos. Com todas as pessoas da equipe se sentindo pertencentes, com as informações necessárias para a sua atuação, elas vão se sentir confortáveis de se comunicar e dar feedbacks umas para as outras.

Caso exista alguma etapa do processo na qual seja necessário repensar o que está sendo feito, diante de um novo problema ou processo, as pessoas não vão se sentir desconfortáveis de trocar feedbacks entre si, algo fundamental para o desenvolvimento da equipe.

Vamos falar sobre feedbacks mais adiante, mas eles são extremamente importantes para o funcionamento da equipe. Enquanto liderança, é importante que a nossa comunicação direcione as pessoas lideradas por nós para esse tipo de interação. Nesse tipo de ambiente, as pessoas se sentem mais autossuficientes, não a nível de dispensarem ajuda ou colaboração das outras pessoas do time, mas a nível de comunicação, independentemente do momento que a equipe esteja vivenciando.

Isso ajuda, inclusive, na antecipação de conflitos. Mantendo a equipe saudável, comunicativa e colaborativa, interagindo de maneira respeitosa e harmoniosa, antecipamos qualquer tipo de conflito.

Caso aconteça das pessoas discordarem, por exemplo, sobre uma decisão tomada no processo de desenvolvimento, teremos estabelecido o ímpeto de buscar um caminho adequado para todos de forma respeitosa, evitando atrapalhar o fluxo de trabalho.

A grande questão dos conflitos é a energia que gastamos neles. Vamos falar mais sobre eles também, mas a verdade é que quando transformamos os conflitos em um grande problema, não evoluímos. Quando começamos a utilizar os conflitos de maneira saudável, visando crescimento, eles param de ser um empecilho para a nossa atuação.

Conclusão

No final das contas, é importante considerar que a comunicação eficiente não só transmite informações, mas é responsável por construir pontes entre ideias, promovendo uma cultura de colaboração e de inovação.

Isso faz com que a interação e o relacionamento dentro da equipe seja muito mais saudável e resulte em excelentes performances!

É isso que alcançaremos a partir do momento em que a comunicação fluir dentro da equipe. Isso é muito importante não só para nós enquanto liderança, mas também para as pessoas lideradas por nós e que seguem o nosso exemplo.

Sobre o curso Tech Lead: desenvolvendo habilidades de comunicação

O curso Tech Lead: desenvolvendo habilidades de comunicação possui 129 minutos de vídeos, em um total de 43 atividades. Gostou? Conheça nossos outros cursos de Liderança em Inovação & Gestão, ou leia nossos artigos de Inovação & Gestão.

Matricule-se e comece a estudar com a gente hoje! Conheça outros tópicos abordados durante o curso:

• Desafios na comunicação
• Estruturando a comunicação
• Segurança psicológica
• Comunicação estratégica e negociação
• Boas práticas na comunicação