UX Lead: acompanhando dados de performance e qualidade

Analisando performance - Apresentação

Olá, eu sou o André Tardelli e te dou as boas-vindas ao curso de UX Lead: Avaliando Dados de Performance e Qualidade do seu Time.

Audiodescrição: André é um homem branco, com cabelos pretos e curtos, além de uma barba escura rente ao rosto. Está vestindo uma blusa de manga comprida com listras em azul-marinho e preto. Atrás dele, há uma estante com vários livros e bonecos de desenhos e animes. À sua esquerda, está a logo da Alura. O ambiente tem uma iluminação roxa.

O que aprenderemos?

O objetivo principal deste curso é capacitar lideranças em desenvolvimento ou já atuantes, para melhorar a performance técnica do time.

Em diferentes etapas do ciclo de desenvolvimento do produto, as pessoas designers podem enfrentar problemas ao desenvolver suas soluções. Muitas vezes, será necessário revisar entregas e corrigir processos que não foram aplicados corretamente, ou ajustar o nível de qualidade entregue para atender às expectativas de outras equipes. Isso é um problema clássico na estruturação de times.

Por isso, precisamos entender como as métricas funcionam e identificar o que causa atrasos ou mudanças significativas, para estabelecer os passos necessários para melhorar a qualidade. O conceito de qualidade deve ser compreendido por diferentes visões, pessoas e áreas, e é nisso que também atuaremos no curso.

Além de investigarmos métricas utilizando o Power BI e o Notion para documentar, abordaremos atividades como o processo de pesquisa e o design system. Vamos entender o que acontece em cada etapa, o que precisamos antecipar e quais são os critérios de aceite. A partir disso, desenharemos e estruturaremos processos, estabelecendo um fluxo de governança para antever problemas.

É essencial estabelecer e criar um processo de governança para evitar retrabalho e melhorar a qualidade técnica com todos os times envolvidos.

Esperamos que esta visão geral esclareça algumas dúvidas que você possa ter durante o processo de aprendizagem. Estamos à disposição para ajudar e discutir o que será apresentado em cada aula do curso.

Vamos começar?

Analisando performance - Overview

Vamos começar discutindo o projeto que abordaremos em nosso curso, apresentando a Zoop Megastore.

A Zoop é uma loja física de departamentos com foco na venda de produtos eletrônicos. É uma loja grande, com diversas redes ao redor do Brasil, oferecendo uma ampla gama de produtos, como em qualquer loja de departamentos. Além dos produtos eletrônicos, também oferecerá produtos para casa, construção e outros.

Objetivo da Zoop

Atualmente, a Zoop possui um extenso portfólio de lojas físicas, mas está buscando expandir seu portfólio digital. O objetivo é digitalizar a experiência do cliente, focando no aumento das vendas por aplicativo e site, que são os canais digitais para a venda de produtos. Também trabalharemos em features (funcionalidades) voltadas para a fidelização, incentivando o cliente a retornar e realizar novas compras.

Nós, como product designers (designers de produto), entraremos em cena para aprimorar a experiência do cliente, promovendo a digitalização. Isso envolverá diversas funcionalidades, como:

• Cashback;
• Assinatura de produtos para compras recorrentes;
• Cupons de desconto;
• Atendimento personalizado;
• Cartões de crédito.

Neste cenário, atuaremos como design leads (liderança de design) para aprimorar continuamente essas áreas e a atuação das equipes.

No entanto, a Zoop enfrenta um problema estrutural na área digital, que afeta o desenvolvimento dessas novidades.

Os problemas

O primeiro problema é que as funcionalidades planejadas para o trimestre não estão sendo entregues no prazo, atingindo apenas cerca de 60% ou 50% do planejado a tempo, o que não é ideal para os resultados corporativos.

Além disso, há retrabalho em iniciativas similares ou burocráticas com outras áreas da empresa, resultando em um "vai e volta" entre áreas.

Outro ponto é que não há mudanças relevantes nos indicadores acompanhados com as novas funcionalidades propostas. Estamos propondo várias ideias, como cashback e fidelização com cupons, mas se isso não está movendo o ponteiro, como justificaremos a performance do time?

Esses são problemas comuns na vida de uma pessoa design lead, que precisa tratá-los e melhorá-los continuamente.

Como ajudamos neste cenário?

Queremos ajudar o time a:

• Alcançar os objetivos;
• Entregar no prazo;
• Desbloquear impeditivos;
• Motivar e auxiliar o time;
• Trazer valor;
• Acompanhar indicadores.

Todas essas são ações comuns da rotina de uma pessoa design lead.

Se pudéssemos resumir tudo isso em uma palavra, seria "qualidade". O foco na qualidade visa melhorar a performance do time, garantindo que os trabalhos entreguem valor, relevância e sejam cada vez melhores.

Nosso foco principal será melhorar cada uma dessas seis áreas, com o objetivo final de aprimorar a qualidade técnica do time e nossa performance. Isso significa prever melhor, entregar melhor e fazer com que nossos indicadores se movam de fato.

Sintetizando esse cenário em perguntas para guiar nosso trabalho daqui em diante, temos:

Como podemos melhorar a qualidade técnica do nosso time para o próximo trimestre? Quais etapas devemos seguir para atingir esses seis objetivos e melhorar continuamente?

Isso é o que abordaremos no próximo vídeo, entendendo mais sobre nosso time e sua estrutura atual. Até lá!

Analisando performance - Melhorando entregas

Seguindo com a pergunta do vídeo anterior, vamos começar a entender mais sobre nosso time e como conseguimos compreender o contexto das entregas gerais realizadas até agora.

Como mencionado anteriormente, um dos focos principais para o site e aplicativo da Zoop é a fidelização do cliente. Ou seja, gostaríamos de pensar em funcionalidades que incentivem compras recorrentes e com cestas cada vez maiores, aumentando nosso percentual de vendas e movendo os indicadores da empresa.

Como trabalharemos?

Neste caso, trabalharemos na Tribo de Fidelidade para um Capítulo de Design dentro da área de tecnologia da Zoop. Atuaremos como Design Leads, liderando três product designers que trabalharão em diferentes funcionalidades:

• Renan atuará no squad de cashback
• Denise atuará no squad de assinatura
• Bento atuará na squad de cupons promocionais

Cada um desses product designers desenvolverá um produto em diferentes níveis de maturidade, necessitando desenvolver e implementar essas funcionalidades. Isso envolverá tanto o processo de pesquisa quanto o de prototipação e entrega.

Lembramos que Renan, Denise e Bento não trabalharão sozinhos nas squads em que atuam. Em uma squad, há uma configuração específica. A pessoa product designer normalmente trabalha com a pessoa product manager e uma pessoa especialista em agilidade para acompanhar métricas de desempenho, além de passar informações para o time de desenvolvimento, que efetivamente implementará a funcionalidade.

Cada pessoa dentro dessas squads terá uma liderança para reportar. Seremos lideranças das pessoas product designers, e a pessoa Group Product Manager (GPM) liderará os product managers, enquanto a pessoa Agile Lead liderará o especialista em agilidade, e o Tech Lead liderará o time de desenvolvimento.

Entregas da Zoop

Vamos agora entender o que foi entregue neste trimestre em relação às funcionalidades em que todo o time atuou, para que possamos identificar onde atuar.

Temos como exemplo um documento em Excel com dados de desempenho do time:

Onde podemos obter esse tipo de dados? Se a empresa ou o time utiliza ferramentas como Jira, Trello ou ClickUp, normalmente documentamos e acompanhamos o progresso das atividades para entender o tempo total necessário e a estimativa planejada. Isso é importante no início do trimestre para organizar o fluxo de trabalho e definir o que pode ser prometido para o período. Nesses casos, podemos facilmente extrair os dados registrados nessas ferramentas para fazer análises.

No exemplo, extraímos os dados da tribo em que trabalhamos, e diferentes tarefas associadas às squads que lideramos.

O épico representa o objetivo que desejamos construir. Por exemplo, para construir um onboarding no programa de cashback, precisamos realizar um conjunto de atividades associadas a esse épico, como entrevistas qualitativas e quantitativas e tabulação de dados estimados. Quando um épico se repete no quadro, indica que estamos realizando diferentes atividades para concluí-lo.

Precisamos também entender nosso tempo estimado e total de cada atividade, comparando-os para verificar se estamos atrasados, no tempo certo ou se é necessário um alerta.

No próximo vídeo, analisaremos essa tabela mais a fundo para detectar os principais pontos de dor que surgirão. Vamos prosseguir?!

Sobre o curso UX Lead: acompanhando dados de performance e qualidade

O curso UX Lead: acompanhando dados de performance e qualidade possui 132 minutos de vídeos, em um total de 42 atividades. Gostou? Conheça nossos outros cursos de UX Design em UX & Design, ou leia nossos artigos de UX & Design.

Matricule-se e comece a estudar com a gente hoje! Conheça outros tópicos abordados durante o curso:

• Analisando performance
• Métricas de acompanhamento
• Templates de governança
• Refinando o template
• Documentando e formalizando