Olá, boas-vindas a mais este curso com a Tuanny Dias, instrutora de UX da Alura e Design Lead na RD Saúde. Desta vez, falaremos sobre liderança com dados, estratégia e como integrar tudo isso com a experiência do usuário.
Audiodescrição: Tuanny é uma mulher de pele negra, atualmente usando tranças de cor castanho escuro, quase preto. Ela está com uma faixa vinho na cabeça com alguns detalhes brancos, óculos com armação incolor, brincos dourados, batom vinho e uma blusa branca. Ao fundo, temos uma parede lisa iluminada por uma luz roxa.
Este curso é direcionado para designers seniores que desejam fazer a transição para a posição de design lead, ou para quem que tem curiosidade sobre o dia a dia de um design lead, especialmente no que diz respeito à estratégia.
Também é útil para quem já é design lead, mas está no início da carreira ou busca uma visão diferente, considerando que empresas têm maturidades e vivências distintas.
Vamos abordar como demonstrar o valor do design e mostrar para a companhia que o UX é lucrativo. Isso inclui preparar apresentações executivas e comunicar-se eficazmente com a diretoria e outras lideranças, além de transmitir essas informações para os designers no dia a dia.
Neste curso, discutiremos a posição de liderança ao tratar de estratégia. Após se tornar design lead, como atuar no dia a dia? É o momento em que paramos de executar atividades operacionais, como desenhar telas, para pensar em como essas telas impactam a receita e as métricas da empresa.
Vamos explorar a estratégia do produto digital e a relação de troca com outras áreas.
Nosso projeto de curso será baseado em como articular decisões, negociar estratégias e, principalmente, montar apresentações executivas para mostrar o impacto das iniciativas do nosso time dentro das squads ou grupos, e como isso moveu indicadores.
Como ponto focal, precisamos comunicar o papel do UX ao mudar o status da empresa. Também aprenderemos a guiar nosso time para seguir o melhor caminho, alinhado com os objetivos da empresa. Afinal, não adianta nosso time produzir muito se não estiver alinhado com o objetivo geral da empresa.
Para isso, falaremos sobre como ter uma comunicação clara, tanto de quem é designer para nós quanto do stakeholder para nós, passando de volta para a pessoa designer.
Alguns itens utilizados no curso não serão abordados tecnicamente, como boards de cocriação do FigJam, protótipos, telas e gráficos. Esses itens, provavelmente, já fazem parte do seu dia a dia e você já sabe como utilizá-los. Caso precise aprender sobre algum deles, existem outros cursos na plataforma que podem ajudar.
Focaremos em como a figura de design lead utiliza essas ferramentas no processo de gestão. Vamos começar o nosso curso!
Vamos conhecer o projeto do nosso curso! Primeiramente, vamos trazer um contexto da empresa e a posição de liderança que ocupamos. Vamos contextualizar como chegamos à liderança, quem está nesse papel, quais são as squads que cuidamos e o que cada uma delas faz.
Após essa contextualização, apresentaremos o problema relacionado à Zoop, que envolve o cashback. É importante entender que trabalharemos sempre com dados, como número de pedidos, vendas, quantidade de itens, receita e número de cashback.
Vamos compreender a relação do cashback com as squads de fidelização, carrinho, checkout e PDP. Sempre trabalharemos com estratégias relacionadas a vínculos.
Além disso, analisaremos dados estratégicos relacionados a metas organizacionais. Geralmente, trabalhamos com objetivos a nível de empresa.
O objetivo geral será aumentar a receita por meio da fidelização de clientes, uso de cashback e notas altas em NPS.
Vamos discutir sobre OKR, mostrar quais são as metas de OKR e as metas trimestrais. Falaremos sobre trimestres e meses para termos um posicionamento anual e entender como alcançar nossos objetivos, destacando as ações de design realizadas para isso.
A estratégia e a tática são o que diferencia uma pessoa design lead.
Discutiremos também métricas para verificar se nossas ações estão no caminho certo. Algumas métricas serão mais relacionadas ao UX, outras ao produto, mas todas serão analisadas em relação ao nosso problema, que é mais relacionado ao cashback.
Em relação às iniciativas, elas serão os processos que nosso time realizará para resolver o problema. Seremos responsáveis por garantir que estejam corretas, acompanhá-las e, principalmente, verificar a relação dessas iniciativas com as metas, reportando-as para as partes interessadas. Faremos isso através de planos de comunicação e apresentações de resultados, aprendendo a fazer apresentações parciais.
Falaremos sobre receita, dados de uso por semana e por dia, e aprenderemos a discutir resultados relacionados à meta geral e à análise do problema.
Sempre abordaremos os resultados, considerando churn, adesão, cashback e metas, posicionando todo o design em relação a isso. Nossa última apresentação será a mais executiva, onde posicionaremos e defenderemos a atuação do design.
Afinal, o design lead é o porta-voz do design e do time de design dentro do ambiente corporativo.
Um ponto importante: estamos utilizando o FigJam como ferramenta didática para explicar, rabiscar e ilustrar conceitos. No dia a dia, utilizamos Excel, Notion, ChatGPT, PowerPoint ou Google Slides, e outras ferramentas para gerenciar nosso time e dados, como o Power BI.
Não há uma ferramenta padrão, e você pode usar a que se sentir mais confortável.
Usamos o FigJam por preferência pessoal para organização visual, mas também utilizamos o Miro para desenhar organizações de time ou estratégia. Sinta-se à vontade para escolher sua ferramenta.
Agora que conhecemos o projeto, vamos aprofundar nosso conhecimento sobre o time e o problema.
Para conhecer a empresa em que trabalhamos como Design Lead e os projetos do nosso curso, é importante considerar alguns dados relevantes.
Atualmente, como Design Lead na RD, a Tuanny dedica mais de 60% do tempo dela discutindo negócios, e não apenas design.
Portanto, como Design Lead, é crucial conhecer bem a Zoop, entender o que ela faz, quais são seus números e, basicamente, qual é sua fonte de receita.
A Zoop é uma megastore, ou seja, atua no varejo. Possui unidades físicas estrategicamente posicionadas e opera com aplicativo e site. Oferece uma gama diversificada de produtos, que vão desde vestuário até mobiliário.
Se fôssemos identificar seus concorrentes, poderíamos citar a Riachuelo, que possui a parte de vestuário e também a Riachuelo Casa, que vende mobiliário. Além disso, a Amazon poderia ser considerada, pois também vende vestuário e mobiliário, dependendo dos requisitos. Portanto, a consideramos como varejo.
Dentro desse cenário, precisamos entender quantas vendas on-line a Zoop realiza e quantos produtos são vendidos, pois há uma diferença entre vendas on-line e produtos vendidos.
Nosso problema, como mencionado no overview, está relacionado ao cashback. Atualmente, a adesão dos clientes ao cashback é de 41%.
Esse percentual é considerado baixo em comparação com a métrica da empresa, que espera fidelizar clientes com o cashback. A empresa oferece cerca de 5% do valor da compra em cashback, visando proporcionar uma melhor experiência, fidelizar clientes para que retornem e, principalmente, oferecer isso como um benefício competitivo, almejando subir no ranking de preferência dos clientes.
Fomos promovidos a Design Lead. Anteriormente, atuávamos como Design Senior, já executando tarefas e demonstrando habilidades de liderança. Com a promoção, assumimos a organização da equipe na Frente Digital, composta por 6 squads.
A primeira interação do usuário ocorre na Home, assim que ele baixa o aplicativo da Zoop. Ele decide se deseja continuar com o aplicativo nos primeiros 3 segundos de uso. Temos também a PDP, conhecida como Página de Produto, onde a pessoa usuária decide se vale a pena seguir e adicionar ao carrinho, culminando no checkout, que é a compra efetiva. Após isso, temos a etapa de pós-compra, que envolve a fidelização e o cashback.
Como Design Lead, é essencial estar ciente das métricas e dados de negócios de todas essas squads, independentemente de estarem relacionadas ou não.
Muitas squads têm interações entre si, como Carrinho e Checkout, Fidelização e Cashback. Precisamos entender as interações, iniciativas e OKRs que elas compartilham.
Agora que sabemos quais squads cuidamos, quais designers supervisionamos e quais dados precisamos observar e gerenciar, vamos discutir a posição de um UX Lead.
É importante entender que as empresas não são iguais. Na empresa em que trabalhamos, a RD Saúde, há mais de 60 designers e já existe uma gerência de design.
Quando estamos em uma empresa que reconhece a cultura de design, é totalmente diferente de estar em uma empresa que nunca ouviu falar de UX ou nunca teve uma liderança de UX.
Precisamos entender a maturidade de design da nossa empresa para saber como atuar nessa área.
Ao assumir uma posição de liderança, deixamos de lado a execução direta de design, como criar telas e realizar pesquisas. Embora ainda possamos realizar pesquisas estratégicas e, ocasionalmente, criar telas por necessidade, nosso foco principal é a liderança.
Isso significa menos entregas visuais e mais estratégia, apresentações e reuniões. Precisamos nos adaptar a essa nova realidade para evitar frustrações.
É importante adaptar o que aprendemos no curso à nossa realidade.
Se não tivermos acesso a determinados dados em nossa empresa, devemos buscar as informações disponíveis. O objetivo é trabalhar com estratégias e ser uma liderança baseada em dados, de acordo com a nossa vivência.
Combinado? Vamos para a próxima aula, onde discutiremos mais sobre os desafios e atribuições de um Design Lead. Vamos lá!
O curso UX Lead: assumindo uma liderança estratégica de UX possui 131 minutos de vídeos, em um total de 47 atividades. Gostou? Conheça nossos outros cursos de UX Design em UX & Design, ou leia nossos artigos de UX & Design.
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