O que você aprenderá_
- Saiba como aplicar o Customer Success como estratégia de geração de receita em sua empresa
- Conheça o cenário em que o Customer Success surgiu e entenda sua história
- Entenda efetivamente a diferença entre áreas de Suporte e Customer Success
- Aprenda a aplicar técnicas como Escuta Ativa e Spin Selling no atendimento ao seu cliente
- Conheça as principais métricas de Customer Success
- Saiba o modelo e a frequência de contato ideal para seu produto/serviço
- Conheça as principais características observadas em um profissional de Customer Success
Público alvo_
Pessoas que atuam ou desejam atuar em áreas de atendimento ao cliente e aprimorar suas competências de relacionamento com clientes. Também para profissionais que desejam se aprofundar em uma carreira de Customer Success Manager.
Bianca Fróes
Instrutora da escola de Gestão e Inovação, fala sobre temas relacionados a Customer Success, Comunicação e Gestão. Atua desde 2014 na gestão comercial de clientes B2B. Possui formação em Administração, atua no mercado de Marketing Mobile desde 2020 e se declara apaixonada por pessoas, marketing e aprendizado de novos idiomas. Fala inglês e espanhol fluente e no tempo livre gosta de praticar tudo relacionado a música, desde cantar no chuveiro, dançar e fazer aulas de órgão.
Curso atualizado em 04/04/2023
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Customer Success (CS)
- Construção de estratégia
- Felicidade X Sucesso
Foco em cliente
- Cultura centrada em cliente
- Tipos de relação com cliente
O sucesso para cada cliente
- Importância da comunicação
- Perguntas de ouro
- Dados que contam história
Resultados em CS
- Métricas e foco em dados
- Medindo o sucesso
Carreira em CS
- Modelos de área e contato ideal
- Carreira em Customer Success
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Formação
Técnicas de Vendas
8h
De curso
34
Atividades
Escola
Inovação & Gestão
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