Sabia que esse curso foi criado em conjunto com o Banco do Brasil?
O que você aprenderá_
- Explore os princípios fundamentais do KCS e sua aplicação no contexto do suporte
- Conheça a importância da Gestão do Conhecimento na promoção de uma melhoria contínua
- Desenvolva habilidades para criar e manter uma base de conhecimento eficiente
- Promova uma cultura de compartilhamento, colaborando com equipes multidisciplinares
- Aprenda a aplicar práticas do KCS garantindo uma abordagem flexível e personalizada
Público alvo_
Este curso é direcionado a profissionais que atuam em equipes de suporte técnico e atendimento ao cliente, gestores de conhecimento, e qualquer indivíduo interessado em otimizar processos de suporte e atendimento por meio de uma gestão eficaz do conhecimento dentro de organizações.
Rebeca Menezes
Rebeca é uma administradora e especialista em experiência do cliente. Com quase 10 anos de experiência em suporte e sucesso do cliente, ela lidera o time de Jornada na Alura, oferecendo orientação de carreira, auxílio técnico e promove projetos que incentivam o engajamento dos estudantes. Além disso, Rebeca é instrutora na Alura, combinando sua paixão pelo ensino com uma constante busca por aprendizado.
Curso atualizado em 05/02/2024
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Fundamentos do KCS
- Gestão do conhecimento
- A importância da metodologia e benefícios
- Ativos de conhecimento
- Aplicações práticas
Loop duplo no KCS e técnicas do loop de soluções
- Conceitos fundamentais
- Aprendizagem de loop duplo e processo
- Loop de solução e práticas associadas
- Captura de conhecimento
Loop duplo no KCS e técnicas do loop de solução
- Estrutura de conteúdo
- Reutilização eficaz e compartilhamento
- Melhoria de artigos
Loop duplo: técnicas do loop de evolução
- Loop de evolução e práticas associadas
- Saúde do conteúdo
- Criando e arquivando
- Integração de processos
KCS: uma mudança cultural
- Loop de evolução: avaliação de desempenho
- Liderança
- Transformação e melhoria contínua
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Escola
Inovação & Gestão
Pessoas estudando esse curso nesse mês:
Estude com elas
Ana Júlia Melchior
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