Sabia que esse curso foi criado em conjunto com o Banco do Brasil?
O que você aprenderá_
- Explore os princípios fundamentais do KCS e sua aplicação no contexto do suporte
- Conheça a importância da Gestão do Conhecimento na promoção de uma melhoria contínua
- Desenvolva habilidades para criar e manter uma base de conhecimento eficiente
- Promova uma cultura de compartilhamento, colaborando com equipes multidisciplinares
- Aprenda a aplicar práticas do KCS garantindo uma abordagem flexível e personalizada
Público alvo_
Este curso é direcionado a profissionais que atuam em equipes de suporte técnico e atendimento ao cliente, gestores de conhecimento, e qualquer indivíduo interessado em otimizar processos de suporte e atendimento por meio de uma gestão eficaz do conhecimento dentro de organizações.
Curso atualizado em 05/02/2024
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Comece o curso agoraEmenta
Fundamentos do KCS
- Gestão do conhecimento
- A importância da metodologia e benefícios
- Ativos de conhecimento
- Aplicações práticas
Loop duplo no KCS e técnicas do loop de soluções
- Conceitos fundamentais
- Aprendizagem de loop duplo e processo
- Loop de solução e práticas associadas
- Captura de conhecimento
Loop duplo no KCS e técnicas do loop de solução
- Estrutura de conteúdo
- Reutilização eficaz e compartilhamento
- Melhoria de artigos
Loop duplo: técnicas do loop de evolução
- Loop de evolução e práticas associadas
- Saúde do conteúdo
- Criando e arquivando
- Integração de processos
KCS: uma mudança cultural
- Loop de evolução: avaliação de desempenho
- Liderança
- Transformação e melhoria contínua
Descubra se esse curso é pra você! Leia as primeiras aulas
Escola
Inovação & Gestão
Pessoas estudando esse curso nesse mês:
Estude com elas
TATIANE BEZERRA BARBOSA RODRIGUES
Samuel Ruske Ferrareis
Nayane Patrícia de Oliveira Lima
Carolina Cazuza Veronesi
Gisele da Silveira Olmoa
e mais 76 pessoas
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O mais escolhido
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