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A Inteligência Artificial Generativa está se consolidando como uma força transformadora no setor de Recursos Humanos (RH), assim como em diversos outros setores empresariais. A recente pesquisa da Gartner, divulgada em 2024, revela um aumento notável na adoção dessa tecnologia: cerca de 38% dos líderes de RH entrevistados já estão explorando ou implementando a IA em suas operações. Esse salto evidencia a velocidade com que o RH está abraçando essa inovação.
Nesse contexto, os agentes de IA emergem como ferramentas com potencial para revolucionar a gestão de pessoas. Ao automatizar tarefas rotineiras e fornecer análises preditivas, eles liberam os(as) profissionais de RH para se concentrarem em atividades mais estratégicas.
E se você é uma liderança que ainda não implementou agentes de IA no setor de RH da sua empresa, e não sabe por onde começar essa adoção,neste artigo vamos explicar todos os benefícios, desafios e processos que você precisa conferir antes de adotar um agente de IA. Acompanhe!
O que são agentes de IA RH?
Os agentes de IA em RH representam uma evolução sofisticada das ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à gestão de pessoas. Em essência, um agente de IA pode ser definido como um sistema inteligente capaz de perceber o ambiente em que está operando para tomar decisões com base em dados, além de executar tarefas com uma necessidade mínima de intervenção humana.
Dessa forma, essa autonomia é a principal característica que distingue um agente de IA convencional para um modelo especializado em Recursos Humanos. Enquanto os chatbots convencionais de IA seguem scripts predefinidos para responder a perguntas feitas pelas pessoas usuárias, os agentes de IA são projetados para serem proativos e capazes de ajudar os(as) profissionais de forma autônoma e mais inteligente.
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Como os agentes de IA para RH podem impactar o setor?
A versatilidade dos agentes de Inteligência Artificial para RH permite sua aplicação em diferentes funções dentro do departamento de Recursos Humanos, o que transforma processos e aprimora a experiência tanto das pessoas profissionais de RH quanto dos demais colaboradores(as). Confira mais detalhes.
1. Recrutamento mais rápido e assertivo
Ferramentas de análise preditiva ajudam a identificar os candidatos e candidatas mais alinhados à empresa, avaliando dados sobre experiências anteriores, habilidades e até mesmo a adequação cultural.
Para isso, plataformas como o HireVue utilizam IA para analisar vídeos de entrevistas, considerando expressões faciais e tom de voz para oferecer insights mais detalhados sobre as pessoas candidatas. Ao reduzir o viés humano e acelerar o processo seletivo, essas soluções garantem contratações mais qualificadas e alinhadas aos objetivos da empresa.
2. Atendimento mais ágil para as pessoas colaboradoras
Chatbots de IA estão tornando o suporte aos colaboradores e colaboradoras mais eficiente e acessível. Isso porque essas ferramentas podem responder rapidamente a perguntas sobre benefícios, políticas internas e procedimentos que são feitas com frequência, o que reduz as atividades da equipe de RH.
3. Monitoramento do engajamento e retenção de talentos
Um agente de IA para RH também pode ser um aliado na retenção de talentos. Algoritmos avançados analisam indicadores como satisfação no trabalho, produtividade e feedbacks internos para prever possíveis desligamentos e/ou sugerir ações preventivas.
Com essas informações, as empresas podem criar planos de desenvolvimento personalizados, o que pode ajudar as pessoas colaboradoras a se sentirem valorizadas e alinhadas aos objetivos organizacionais.
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4. Gestão eficiente da diversidade e inclusão
A IA pode ajudar a eliminar vieses inconscientes nos processos de recrutamento e promoção, o que garante um ambiente de trabalho mais diverso e inclusivo, já que a ferramenta é imparcial.
Para isso, já existem no mercado agentes de IA que utilizam jogos neurocientíficos para avaliar habilidades dos candidatos e candidatas de forma objetiva, por exemplo, o que permite que as empresas tomem decisões mais justas e baseadas em dados.
Além disso, a IA pode monitorar métricas de diversidade dentro da empresa e sugerir ações para aprimorar a inclusão e o equilíbrio na equipe, como manter uma taxa igualitária de lideranças femininas e masculinas.
5. Automatização de tarefas administrativas
Por fim, uma das principais formas de usar agentes de IA no RH é em atividades repetitivas. Processamento de folhas de pagamento e na gestão de documentos e controle de ponto são alguns exemplos, já que é uma atividade pré-definida que pode ser feita pela IA sem grandes empecilhos, deixando que os(as) profissionais se concentrem em ações mais estratégicas.
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Os principais agentes de IA para RH
Agora que você compreende as principais aplicações dos agentes de IA no RH, surge a questão: como implementar essas tecnologias, na prática? Para auxiliar nesse processo, selecionamos quatro das principais ferramentas disponíveis no mercado, acompanhadas de uma breve descrição de suas funcionalidades.
HireVue
Como já mencionado, o HireVue utiliza Inteligência Artificial para analisar vídeos de pessoas candidatas. A plataforma avalia expressões faciais, linguagem corporal e tom de voz, e com base nessas informações, gera insights sobre habilidades comportamentais e adequação cultural. Isso é feito para que profissionais de RH possam tomar decisões mais informadas, além de agilizar o processo de seleção.
Leena AI
A ferramenta Leena AI atua como um assistente virtual inteligente, capaz de responder a perguntas frequentes das pessoas colaboradoras sobre políticas da empresa, benefícios e outros tópicos pertinentes ao RH. Segundo a própria empresa, esse agente de IA pode automatizar o atendimento dos setores de Recursos Humanos, Finanças e TI em até 70%.
Eightfold AI
Desenvolvida para analisar dados de pessoas candidatas e colaboradoras, a plataforma Eightfold AI usa Inteligência Artificial para identificar os melhores talentos para cada posição. Além disso, a plataforma oferece insights sobre o potencial de desenvolvimento dos membros das equipes e auxilia na criação de planos de carreira personalizados.
Gloat
Feita especialmente para o RH interno, a ferramenta Gloat cria um mercado de talentos, pois utiliza IA para conectar pessoas colaboradoras a oportunidades de carreira dentro da empresa. Assim, a plataforma auxilia na mobilidade interna e na retenção de talentos, além de ajudar as empresas a desenvolver as habilidades de seus colaboradores e colaboradoras — o que ajuda muito as lideranças de setor.
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Desafios na implementação de agentes de IA no RH
Em entrevista, Mick Costigan, VP do Salesforce Futures, afirma:
“À medida que as empresas adotam agentes de IA, cresce a importância da integração ponderada e da liderança ética. A próxima fronteira do trabalho não será apenas sobre a IA auxiliando humanos — será sobre humanos e IA trabalhando juntos de maneiras fundamentalmente novas.”
Nesse sentido, é essencial que as lideranças compreendam que a adoção da IA no setor de RH não está isenta de desafios. Para superá-los, será necessário que líderes e pessoas colaboradoras se empenhem em conjunto.
Isso porque um dos principais obstáculos é a resistência à mudança. Pessoas colaboradoras podem sentir-se ameaçadas pela automação, a perda de empregos ou a desvalorização de suas habilidades, já que a IA tomará conta das suas atividades.
Mas, para mitigar essa resistência, é crucial que as empresas invistam em programas de treinamento e desenvolvimento que integrem pessoas e tecnologia. Assim, com uma cultura organizacional adaptativa, a organização aproveita o melhor dos dois mundos para se tornar mais tecnológica e, principalmente, tranquilizar seus times, mostrando que o trabalho deles não deixará de ser necessário.
Outro ponto é que, com o uso crescente de dados pessoais para alimentar algoritmos de IA, garantir a segurança das informações sensíveis, como os dados de pessoas colaboradoras, e o uso da IA com ética se torna uma prioridade.
Pensando nisso, as organizações devem implementar políticas robustas de proteção de dados, conformidade e ética com regulamentações, como a LGPD, para assegurar a confiança de toda a equipe. E para que haja mais segurança para a empresa, ter um(a) profissional especialista em IA é uma ótima forma de ter tudo isso sob controle.
Como líderes de RH podem preparar a empresa para a implantação de um agente de IA?
A implementação de agentes de IA no RH requer um planejamento estratégico sólido. Se você busca um guia para iniciar esse processo, confira nossas dicas e junte-se aos 92% dos líderes que planejam aumentar seus investimentos em IA nos próximos três anos, conforme pesquisa da Hirebee.
1° passo: avalie as necessidades do RH
Primeiro, identifique quais áreas podem se beneficiar da IA, como recrutamento, gestão de desempenho ou engajamento dos(as) colaboradores(as). Esse passo é de extrema importância, pois é por ele que você saberá qual tipo de agente de IA será mais adequado para a sua empresa.
2° passo: pesquise e escolha a tecnologia certa
Estude as soluções disponíveis no mercado e veja quais se alinham aos objetivos da empresa, como os exemplos que já mencionamos. E antes de contratar um agente, verifique a compatibilidade da ferramenta com a infraestrutura tecnológica existente. Se precisar de ajuda, conte com um(a) profissional especialista em IA.
3° passo: capacite a equipe de RH
Com o agente de IA definido, o próximo passo é treinar sua equipe de RH para que ela possa usar todas as funcionalidades que a ferramenta escolhida proporciona. Para isso, a liderança pode promover workshops e sessões práticas para facilitar a adaptação.
Neste passo, também é importante prestar atenção se todos os membros da equipe estão confortáveis e confiantes de interagir com a nova tecnologia. Caso alguém não esteja, vale ter uma conversa e fazer tratamentos mais personalizados — mas nunca deixe ninguém de fora!
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4° passo: fale sobre questões éticas e de privacidade
Como toda mudança, é normal que algumas pessoas fiquem inseguras e tenham dúvidas sobre sua segurança ética e de seus dados. Por isso, como líder, é o seu papel manter a transparência nos processos para ganhar a confiança das pessoas colaboradoras, além de sempre estar disposto(a) a responder questionamentos e fazer explicações — quanto mais confiança transmitir, mais tranquilidade os membros dos times terão.
5° passo: monitore e otimize continuamente
Por fim, com o agente de IA já implementado na empresa, não deixe de acompanhar o desempenho das ferramentas de IA, como a equipe está lidando com a tecnologia, e de avaliar se os resultados esperados estão sendo alcançados.
Nesse processo, coletar feedbacks, fazer reuniões one-on-one, além de outros tipos de interação com as pessoas colaboradoras, é a melhor forma de obter dados consistentes e sinceros.
E se for necessário, adapte a estratégia inicial, mude a ferramenta de IA ou faça qualquer outro tipo de ajuste necessário para que o setor não diminua sua produtividade. Seguindo esses passos, líderes de RH podem garantir que a adoção de agentes de IA seja eficiente, estratégica e benéfica para toda a organização.
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